现场探访:汇丰变了皇银 顾客无奈员工不舍 127家分行最少保留33家

加拿大都市网

【星岛都市网】有四十多年历史的加拿大汇丰银行完成了历史任务,业务已转移至加拿大皇家银行(RBC)。人面依旧,招牌全非。包括温哥华总行在内,全国各地的汇丰都换上了RBC的蓝色招牌,于今日(1日)中午12时开始营业。

星岛记者周一访问了首批使用皇家银行列治文Fortuna House分行服务的市民,陈先生光顾了加拿大汇丰已二十多年,从前在香港也是汇丰的客户。对于汇丰退出加拿大,他表示也得无奈接受,“如果只是搬迁,我也会跟随,但现在它是被收购,那就没办法了,只得面对现实。”

他表示,由于自己需要的主要是本地服务,加上在其他银行也有账户,所以汇丰变了别家银行对他影响不大。他因为还未收到皇银寄上的信件和银行卡,昨天试过电话查询也未能解决,所以亲到分行办理。他说:“如果交接做得畅顺一点就好了。”

皇家银行列治文Fortuna House分行中午12时开门营业,约有20人排队等候。 (星岛记者摄)
皇家银行列治文Fortuna House分行中午12时开门营业,约有20人排队等候。 (星岛记者摄)

李女士和母亲也是为了办理汇丰过渡皇银的手续匆匆而来,因为新卡无法启动,所以到分行寻求协助。对于汇丰变成了皇银,她认为:“不变好过变,因为对于在香港有财务往来的客户来说,始终汇丰是较为方便。”然而,因为母亲一直使用汇丰作为老人金收款户口,为免麻烦暂时也会试用皇银的服务。

在加拿大汇丰工作了超过二十年的叶先生不久前退休,他在接受本报记者访问时说,对汇丰集团退出加国业务不感意外,因为汇丰在北美的业绩欠理想,早前已撤出了美国的零售业务。而在加拿大,汇丰的规模和市占率始终难与 “六大 ”银行匹敌。

他表示,个人对加拿大汇丰告一段落没有太大感触,但明白一些来自香港的客户对汇丰有亲切感,或感若有所失。实际来说,客户确实受到一定影响,例如没有了免费和即时过账的“环球转账”(Global Transfers)服务,会带来不便。“还有,汇丰的按揭业务向来做得不错,息率较‘五大’吸引,置业者今后将损失了一个选择。由于现在收紧了‘压力测试’标准,原汇丰的按揭客户如果想转投皇银以外的银行,可能较困难。”

加拿大汇丰卑诗省及西部地区销售主管Rory Langran (中) 与同事在总行合影留念。  (图 : LinkedIn)
加拿大汇丰卑诗省及西部地区销售主管Rory Langran (中) 与同事在总行合影留念。 (图 : LinkedIn)

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皇银上周宣布,在交接完成时,将有25家汇丰的分行停业,主要是其附近已有皇银分行的关系。根据联邦政府定下的收购条件,皇银须在未来4年内维持汇丰127家分行中的不少于33家继续营运,意味皇银有再削减接近70家分行的空间。政府的条件亦规定,皇银在两年内不可解雇原汇丰前线员工,6个月内不可解雇非前线员工。

6个月安全期不足稳定军心

叶认为,合并后架构重叠,削减分行和精简人手无可避免,然而,非前线员工为数也不少,“6个月实在是很短的时间,相信他们心里一定没有太大安全感。”

汇丰员工被集体过档皇银,但也流露出对旧雇主的不舍之情。私人投资部的Raymond Lou表示:“随着一个篇章完结,我发觉自己在为未来感到兴奋的同时,也对送别加拿大汇丰而感到一点伤感。”

2021年加入汇丰任职出纳员的Palak Dua说:“今天我感到百感交集,无法言喻,但是,新一页意味新机遇,所以我十分期待在皇家银行开展我作为财务顾问的工作。”

风险管理部的Gitanjali V. 说:“以后飞返多伦多时再也见不到这景象,机场上的红色六角形标志被除下了,但痕迹仍在,就像即使加拿大的业务已于周四落幕,汇丰仍将永远成为我们的一部分。”

加拿大汇丰银行行政总裁西摩(Linda Seymour)决定在该行结业的同日退休,一起引退。她说:“我有幸与众多出色的客户工作,他们教晓了我很多东西。能够帮助他们实现抱负和目标,我感到非常满足。”

在社交媒体上,加拿大汇丰的前客户各有不同意见。不少香港移民都表示对这家熟悉的企业有份独特感情,道别难免伤感;但也有人说不满意该行的服务,早已转投其他银行。有人认为香港汇丰近年的政治表态令人失望;也有人指出加港两地汇丰是独立运作,不应相提并论。

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图:星岛网、LinkedIn

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