要时刻检查机票?华裔加航机票无故被取消

加拿大都市网

资料图

据CBC新闻报道,近日有很多加拿大航空乘客都发现他们的机票被取消了,而且没有接到任何通知。

35岁的温哥华女子Nina Chung就是遭遇了无故退票。而且她是在查自己信用卡账单的时候才知道的。

Chung于5月10日预定了一张从温哥华飞香港的机票,结果5月29日的时候她发现机票钱已经在5月15日的时候退回到了信用卡上。

更疑惑的是,她登陆了加航官网以后,上面还显示确认已经成功订票。 Chung于是打电话给客服,她得到的回复是,这可能是网站系统问题,她订的机票已经被取消。

Chung在接受采访时表示,肯定还有很多别的乘客的机票也被无故取消了,很难判断到底有多少人被影响。

航空乘客权利方面的律师Gabor Lukacs表示,出此事的原因可能是加航诈骗检测系统出了问题,将正常的信用卡也加入了黑名单。

Lukacs称,他最近已经收到了很多加航乘客的投诉,其中就包括机票被无故取消。

加航发言人Angela Mah拒绝评论是否是因为诈骗检测系统出了问题,但是她确认加航的网上安全系统正在逐步完善。

Mah在写给CBC的邮件中表示,“我们正在优化检测和防止信用卡被盗刷等欺诈行为,因为信用卡诈骗会让我们的乘客损失很多”。

Lukacs称这样的声明完全没有说服力,而且在未通知当事人的情况下取消机票的行为非常不正确。

CBC记者试验后表示,如果在加航官网使用信用卡购票,那么一旦被取消,乘客不会接到通知。

因此除非乘客查信用卡记录,否则得到了机场以后才发现机票被取消。

今年一月就曾有一名卡尔加里的男子和多伦多女子遭遇到无故取消机票且未收到任何通知。五月遭受此事的乘客更多,包括来自新不伦瑞克省的一名女子,纽芬兰的一对夫妇,萨斯卡通省的一名男子,和一名居住在旧金山的加拿大人。

大部分遭遇此事的乘客都需要在机场花高几倍的票价现场重新买票。

C09

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