Service Canada的护照服务“获奖” 年度最糟糕!

加拿大都市网

图:星岛记者王弘树摄

【加拿大都市网】加拿大独立企业联合会(The Canadian Federation of Independent Business,简称:CFIB),将2023年的最糟糕繁文缛节奖,颁给加拿大服务局(Service Canada)的护照服务。

根据CFIB的一份民意调查发现,超过8成的国民在过去一年,申请护照或计划更新护照都经历了前所未有的挫折。

研究结果显示,33%的国民因为办理护照事宜,不得不多次前往加拿大服务局;27%的国民不得不请前往;有23%受访国民因护照服务推迟,而延迟旅行计划,更有5%的国民曾花钱请别人替他们排队。

在护照申请的时间中,申请人平均耗时将近两个小时(115 分钟)排队或打电话时间,其中有8%的受访者报称等候超过6小时,才能递交申请。另外,申请人平均需要68天才能收到新护照。

CFIB立法事务副总裁马洛(Ryan Mallough)说,在加拿大服务局经常看到长长的人龙,更有不少人要扎营过夜,像购买最新款iPhone或超级巨星演唱会门票。超过一百万的国民因为护照延误,花费大量金钱、时间及精力,更有些国民原本在新冠后探望家人,再度被推迟家庭团聚。

过去也有不少政府机构获奖,包括:多伦多市的营业执照流程(2020 年)、联邦政府几乎无法理解其网站上的语言(2019 年),以及市政要求一卑诗省在家门外修建一条100米的无处可去的人行道。

V21

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