综合报道
银行服务及投资申诉专员办事处（Ombudsman for Banking Services and Investment，OBSI）周四公布2017检讨报告。去年全年总投诉个案上升，以银行服务有关的案件升幅最高，其中信用卡回扣优惠令很多消费者不满。专门负责处理财务机构投诉的非牟利办事处OBSI，去年一共收到5,477宗投诉，数字比2016年上升8%。有721宗个案获正式开案调查，最后获建议赔偿的总金额逾250万元。
办事处专员兼行政总裁布雷德利（Sarah Bradley）表示，办事处去年透过改善机构透明度，投诉机制及公众认知，有策略地加快及成功处理消费者的投诉个案。办事处又投资在提升设备，包括个案管理系统，以改进投诉速度及准确度；重新设计网页，令投诉人能够更容易获得服务资讯等。
按揭投诉占18%
众多投诉当中，以信用卡、按揭、及私人户口的不满升幅最多。其中信用卡个案升幅接近一半，达个案总数的30%，取代按揭成为最多投诉的银行服务。近年流行的信用卡回扣，是令消费者最为不满的项目。其次是按揭投诉，占18%，主要针对预付罚款（prepayment penalties）及资料误导。
至于投资类别服务的投诉，则与2016年相若，占38%。普遍个案关于普通股（equities），其次是互惠基金（mutual funds），然后是奖学金信托（scholarship trust）。这些项目的收费，是最多消费者不满的地方，特别是互惠基金。
