![DBNW0810CATHAY003](https://dushi.singtao.ca/vancouver/wp-content/uploads/dushi_vancouver/../dushi_toronto/2023/05/DBNW0810CATHAY003-696x618.jpg)
【加拿大都市网】国泰空中服务员被指歧视非英语乘客事件,引起轩然大波。公司行政总裁林绍波两度就事件致歉,3名被指涉事的员工被解雇。国泰空中服务员工会对今次事件表示深切遗憾。
工会指,公司的空中服务员来自不同国家,一向尊重以及平等对待所有来自不同国家的乘客,他们都遵从公司指引,以英语为官方语言及考核合格的语言与乘客沟通。
工会续指,旅客人数在新冠疫情过后持续上升,但公司仍然未有于每班航班恢复原有人手,前线员工面对人手及资源不足、工作量大幅上升以及薪酬过低等因素,导致员工士气低落,亦因而衍生有关机舱服务的投诉。工会促请公司从源头正视问题,重建合理工作环境,提升员工士气。
促提供明确指引 保障员工在不受无理干扰下工作
对于有人在网上提出要挑衅空中服务员并摄录,工会回应指,这些行为严重滋扰员工工作,要求公司给予明确指引,如何保障前线员工在不受无理干扰下,顺利完成航班所有服务。
工会称根据“机舱服务指引”(Inflight Service Delivery Manual) ,如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像(filiming or photographing),可向乘客提出删除有关内容,如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理,公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度,会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。
相关报道: