■ 有研科用户表示等了6小时，才能联络客户服务员，转用优惠服务。资料图片
国内三大无线电讯服务供应商罗渣士（Rogers）、贝尔（Bell）、研科（Telus）及旗下副线品牌，上周末趁圣诞节即将来临推出月费60元10GB数据优惠，用户反应超乎预期，加上优惠期只有短短数日，导致客户热线「大塞车」，有人表示等候了6小时方联络上客户服务员，供应商就此致歉。
独立科技分析员Carmi Levi认为，最近加国修订《无线电讯操作准则》（Wireless Code），禁止供应商收取费用后方替客户的手机解锁，令客户携机「转会」更方便，加上萧氏传讯（Shaw）的Freedom Mobile推出低收费服务计划，刺激其他供应商加入优惠战，是今年圣诞优惠反应较往年更热烈的原因。
要求供应商延长优惠期
由于这类优惠供应期往往只有数天，客户纷纷要求客户服务部从速回覆，以免向隅。惟客户热线因为极度繁忙，不少人等了很长时间仍不得要领，在社交网站发文抱怨和投诉，并要求供应商延长优惠期。
研科长期客户Julia Le欲趁这次机会，将她的55元500MB数据服务计划，升级至60元10GB计划，她星期日致电研供应商办理手续，最终却花上6小时方能成功登记，其丈夫使用罗渣士则轮候1小时15分钟。
研科周一下午向传媒发表声明，表示市场反应超乎预期，为客户需等候良久方得到服务致歉，并会致力缩短轮候时间。
综合报道/资料来源：加通社
