缅省一名大学生飞拉斯维加斯度假航班因疫情取消，多次要求航空公司退款未果，另想办法要求信用卡公司成功召回付款；专家建议善用信用卡列明的消费者权利，追讨时要非常自信。
缅尼托巴大学（University of Manitoba）23岁的学生帕拉斯（Lucky Paras），早前为自己和女友预订了今年5月从温尼辟(Winnipeg）飞往拉斯维加斯的Swoop航空机票，打算与朋友展开为期一周的旅行。
但是在3月份，由于疫情蔓延边境关闭，航空公司取消了航班，但Swoop航空并没有退还他的钱，而是提供给他有效期两年的代用券（voucher），总共501.38元往返机票的总价。帕拉斯认为这是完全不公平的，甚至有点不道德。他试图联系Swoop要求退款，但电话无法接通，他通过脸书（Facebook）Messenger发信息，等了两周均无回复。于是，他找到了另一种方法来收回他的钱。
帕拉斯通过其Visa卡公司要求退款，他于3月31日致电道明银行（Toronto-Dominion Bank）并提出申诉。5月19日，他取回了自己的钱。他说：“这绝对让我松了一口气。”
专家建议善用消费者权利
航空乘客权益倡导者卢卡奇（Gabor Lukacs）表示，如果承运方取消了航班，则乘客可以提出合理的申诉，但如果是乘客取消行程，则不可以。乘客在发起退款要求之前，应该直接通过电话、电子邮件，以及社交媒体，甚至所有这3种方式向航空公司要求退款。如果15天内未收到回复或遭拒绝，客户可以致电付款的信用卡公司，以未得到服务为由要求退款。卢卡奇说：“举证责任由航空公司负责。”
卢卡奇建议乘客，在致电信用卡公司时，即使银行暗示此事是他们和航空公司之间的问题，而且机票是不可退款的，客户也应该坚持退款程序，“你需要非常非常自信”。信用卡公司网站列明了消费者的权利。
根据万事达卡（Mastercard）5月1日公布的争议解决指南，当收款方不提供服务时，包括因政府限制、破产或其他特殊情况而紧急取消服务时，消费者有权要求退款。
