疫情期间本国大批失业者申请就业保险金（EI），逼爆加拿大服务处（ Service Canada）的电话中心，令很多人被迫长久等待。有人在社交媒体分享填写特殊表格可加快速度获得回复，联邦官员承认此表格存在，但警告如果民众滥用可能令这一通道瘫痪。
据加拿大广播公司（CBC）报道，在联邦紧急救助福利金（CERB）启动之前失去工作的加拿大人，仍需通过申请EI来获得福利。
在疫情爆发之后，全国范围大规模的经济活动停摆，仅3月份一个月就有200万人申请EI。在最初的高峰期，联邦政府加派3,000名加拿大服务处员工协助处理，仍不足以应付大量的申请者，尤其是电话服务中心。
网上表格48小时内获回复
许多申请者花了几天时间试图联系加拿大服务处人员，但往往听到的是一条自动语音信息，告知电话量太大，因此必须另找时间重试。 不过，有申请者发现，一种“网上回复表格”（online callback form），可以让加拿大服务处工作人员在48小时内回复，许多人已在脸书（Facebook）和Reddit等社媒分享。
失去工作的单身母亲奥霍尔泽（Shelly Obholzer）申请了EI，但始终没有收到钱。在走投无路之际，她试填写了这种“网上回复表格”，结果在三天后接到加拿大服务处工作人员的电话，不仅解决了她的问题，还告诉她如果需要进一步的帮助，可再次使用该表格。
表格可在加拿大服务处网站的EI福利页面找到，它是专为那些上门（in-person）申请者创建的，主要针对复杂的案例、弱势人群，以及无法上网的人。
联邦官员承认此表格存在，但警告如大量民众都使用这一特殊途径，由于人手不足，可能大家都无法在短期内获答复，甚至永远也接不到回电。星岛综合报道
