星岛日报讯
加国大型超市集团Loblaw，去年11月宣布，由今年2月1日起，把PC Plus及Shoppers Optium两款购物积分卡，合并成为全新的PC Optimum计划。可是，仅实施了约两个月，已经惹来许多客户的投诉，包括失去多年累积下来的大量积分。
根据《星报》报道，接获一批读者透过电邮、推特（Twitter）及脸书facebook的投诉，其中有消费者发现总值1,000元的Shoppers Optium积分“不翼而飞”，无论是拨电客户服务热线、网上对话，或是电邮等方法，也未能获得回应。
有投诉人表示，就是成功致电客户服务部，结果要花费90分钟，职员才能够协助他解决问题。
另外，也有读者不满，下载新手机应用程式后，发现无法使用原有的个人密码，就是重新注册新密码，结果同样发现无效。
同时，《星报》记者亲身进行实验，在Loblaw旗下一间超市购买了总值90元的杂货，并且使用全新的PC Optimum卡，但当记者准备以PC Financial信用卡结账时，收银员却表示这样做不会获得任何积分。可是，记者其后发现，在收据底部却显示，若是使用PC任何一款信用卡，阁下将会获得900分积分。
Loblaw承认两个积分奖励计划合并后初期，会出现一些混乱，但相信最终会“顺利过渡”。该公司发言人托马斯（Catherine Thomas）强调，他们接触过的数百万个客户表示，无论是网上运作或是回扣积分，过程中未有出现任何问题。她说，事实上，调查结果显示，八成的客户对新合并计划感到十分满意。
对于记者上述个人经历，托马斯则承认须提升对员工的有关培训，并且将会跟进事件。
Loblaw推行的这次合并奖励计划，约有1,900万个客户受到影响。据该公司表示，为了加强客户服务，早于2月1日之前，已经把查询中心及网上支援服务员工人数增加一倍。
根据Loblaw去年11月公布合并计划时表示，在新计划下，PC Plus与新的PC Optimum的点数换算比例为1比1。而Shoppers Optimum的原有点数换算更高，基本换算比例为1比1.25，点数越高，换算的比例便会更高。
