ING Direct银行一句“为你省钱”的口号令人留下印像，这间创新的银行从不推出信用卡。后来被丰业银行（Scotiabank）收购后改名为Tangerine Bank后，推出一张免年费和有现金回赠的MasterCard，令不少追求创意的加拿大人刮目相看。 Tangerine容许你购买两个自选类别的物品时获得2%回赠，另外所有购物也可以有1%回赠。另一项优惠是以美元或其他货币购物时，外币兑换费仅为1.5%，Tangerine号称收费是市场上最低。 Tangerine MasterCard推出一年后即调升费用和削减优惠，许多顾客认为公司“请君入瓮”。顾客购买两类产品仍可获2%回赠，但自4月29日开始，购买其他产品的回赠额将下降至0.5%。
外币兑换费将升至2.5%，与大部分加拿大信用卡的收费水平看齐，其他的转变包括结余转换费由1%升至3%，国内现金预支费从2.50元上调至3.50元，超限费用由20元加至25元。
为什么当初优惠满载的Tangerine首张信用卡，12个月就要重设条件？公司发言人Buket Oktem说：“我们检讨信用卡业务后决定作出修改，以反映客户最重视的方面，并容许我们的产品在提供领导业界的特色之余，继续维持竞争力。”当我询问读者的意见时，几乎所有人都抱怨非选定类别的购物回赠减少，外币兑换费亦上调了。有读者有意取消这张信用卡，持有其他回赠较高信用卡的读者则计划保留。 Susan Beals说：“失望不足以表达我的感受，我感到懊恼和被背叛。他们用优厚福利引诱我们，当我们上钓后随即作出修改，更糟的是我曾向几个朋友推介这张信用卡。”Felicia Isenbaum的电邮主题是“酸橙”（Sour Tangerine），还讽刺说信用卡已变成“真正的柠檬”。她申请了美国运通SimplyCash卡，六个月内在油站、杂货店和食肆作出合资格的消费时，都可获5%回赠（最多回赠250元现金），每次购物亦可获得1.25%。
Jim Deakin与妻子经常出国，他选用Tangerine信用卡，正因为看中了1.5%的外汇兑换费，打算只在出门时使用。他说：“很多年前，我使用Desjardins Visa卡，收费也是1.5%。后来Desjardins把费用升至2.5%时，我把信用卡取消，如今我也会取消Tangerine卡。”
许多持卡人不知道以外币购物是要收费的，因为月结单上不会分开显示，而是计算进兑换回加元的金额中。我问过两名曾高度评价Tangerine的博客对信用卡“改版”后的看法。 HowToSaveMoney.ca的Stephen Weyman表示：“目前在‘免年费兼有现金回赠信用卡’类别排名第一的Tangerine，将会下跌至第七名。”
对于希望持有多张信用卡，以享有最多优惠的消费者，这张免费信用卡依然吸引。你可以把Tangerine奖励开支类别的2%现金回赠，结合美国运通SimplyCash信用卡的1.25所有消费回赠，这样会比Tangerine卡原有的优惠更吸引。
GreedyRates.ca的Marc Felgar表示，Tangerine在推出信用卡后不久旋即“改版”，实在教人失望。企业必须公平对待顾客，设定期望后再让他们失望，并不是挽留客人之道：“似乎Tangerine作出了过份乐观、不设实际的假设。若他们蚀钱，而我相信他们的确有亏损，这个决定是无可避免的。对持卡人来说，幸好这张卡不收年费。”它的优惠还是能吸引人的。目前国内还没有其他属于“免年费兼有现金回赠信用卡”类别的信用卡，也没有在两至三个购物类别中，无上限地提供2%现金回赠奖励。然而对比其他信用卡，每次购物均可获0.5%回赠的奖励则不大吸引。以相同优惠而言，美国运通SimplyCash卡提供1.25%回赠，满银（BMO）的免年费兼有现金回赠信用卡提供1%回赠，而罗渣士白金MasterCard则有1.75%回赠，而外币购物则有4%。
我的建议：大银行可以随时随地更改产品和服务，减少最初吸引你使用服务的优惠。不要期望银行对顾客的忠诚会取代他们为股东谋利的主要目标。(星报专栏作家︰Ellen Roseman)
