■ 陶大卫遭逐离机舱时被撞上扶手，导致脑震荡、鼻梁骨折、掉落两颗牙齿。资料图片
美国联合航空公司(United Airlines)较早时，与今年4 月中超卖机票事件中，遭航警强行拖下机的越南出生美籍华裔医生陶大卫(David Dao)，达成庭外和解，双方没披露赔偿金额。陶大卫的代表律师4月下旬称赞联航行政总裁做了正确的事。此事也引起舆论聚焦于保护搭客权益。
联航当时的声明形容这是不幸事件，冀借着新安排尽快平息风波。事件发生后，曾有人发动抵制联航，对联航声誉造成打击。
陶大卫的代表律师发表声明称：「联合航空对3411号班机上发生的事故，承担全部责任，没有责怪其他人，包括芝加哥市。 」他表示，他的当事人毋须再向芝加哥市府兴讼。
承诺减少超卖航班数量
另外，联航推出改变客户体验的新政策，包括加强雇员培训，对安排机组人员登机作出条件限制，为自愿让座乘客提供最高1万美元代金券的奖励，并承诺减少超卖航班的数量。
事发于4月9日，69岁的越南裔医生陶大卫乘坐那班机，原定从芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔市，因为全机爆满，机员要求其中4个乘客下机，借以腾出机位给4个须赶往另一城市当值的机员。被抽中的陶大卫拒下机，机组人员召航警帮忙；陶大卫被逐时摔倒并撞上扶手，导致脑震荡、鼻梁骨折、掉落两颗牙齿。
联航赶客事件的片段，经同机乘客发布网上引发舆论哗然，不少人开始抵制乘坐联航，也使得联航一度陷入公关危机。撰文：何良懋
