卑诗保险公司(ICBC)一名理算员，因多次无视顾客的求助而被解雇，工会将事件提交劳工仲裁员审理，仲裁员形容涉事员工「无可救药」，裁定ICBC的解雇合理。
裁决书指，涉事员工曾在多宗索偿个案中处理不当，包括对一名有自杀倾向的顾客置之不理，拖延逾月仍没有行动，结果要上司自行处理。此外，他又拒绝接听一名正深受困扰的79岁顾客的来电，以及不向一名有权获得针灸治疗的索偿者批出该服务。还有，他砌词指有顾客因住院及受药物影响而无法说话，所以没有跟进相关个案。
较轻处分不起作用
仲裁员格拉斯(Nicholas Glass)指，该员工还迟到了十多次，在收到别人对他的评语时，表现得很不礼貌，对工作职责的要求，显得自负和漠不关心。
格拉斯认为，ICBC对该员工已展现出极大耐性，任何较轻的纪律处分，都无法改变其行为。他形容，「用最精准的言词来说，此人实在是无可救药(incorrigible)」。ICBC曾在一年内3次勒令这名员工停职，最终决定将他解雇。
工会指解雇这名员工做法过份，而有关员工并无任何不当行为，于是将个案提交仲裁员审理。格拉斯称，本个案涉及多次严重不当行为，显示该名员工是咎由自取的，工会虽然「英勇地」为他辩护，但欠缺说服力。星岛综合报道
