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【星岛综合报道】卑诗省一对夫妇表示,他们在加拿大皇家银行(RBC)有一个与女儿联名的户口,每月都会在未经他们授权的情况下被提取款项。过去一年多以来,他们一直在联系RBC要求处理有关错误,但问题始终未能得到解决,所以对此感到很愤怒。。
莱恩(Jason Lyne)和太太苏珊(Susan Lyne)称,他们与女儿共用的RBC联名账户每月都会在未经他们授权的情况下被转走一笔款项。
据Global News报道,这对夫妇表示,事件始于他们住在卡加利的女儿去年2月发现,账户被提取了款项,支付给研科(Telus)电讯公司,每次被提取130元。这些支出与他们完全无关,他们从来也不是Telus的客户。
他们的女儿向卡加利的RBC分行报告了此事,银行职员表示这并非RBC的问题,指示她向Telus投诉及求助。
Telus方面经确认没有他们女儿的客户纪录后,建议她回到RBC寻求解决。
苏珊说:「九个月以来,她成为了RBC和Telus之间的人球。」
今年2月,莱恩与卑诗省的RBC分行联系,要求截停支付该项账目。银行停止了付款,但表示在内部复核过程发现银行方面没有出错,由于呈报事件出现时间上的延误,RBC向他们退还了393.75元。莱恩夫妇说,银行还欠他们1,500多元。
RBC指出,根据加拿大付款指引内容,自款项被提取之日起计,客户有90天时间向其金融机构报告错误或未经授权的自动转账交易,可以要求退款。RBC还表示,他们并无莱恩女儿在去年2月联系该行或任何相关文件的纪录。
RBC在以书面回复传媒查询时表示,由于涉及客户隐私,无法对此个案发表进一步评论。
RBC强调:「我们已直接与客户分享了调查结果,并解释了我们根据详细调查而作出这决定的原因。RBC有遵循加拿大付款指引内容,包括有关交易争议的规则。我们提醒客户应每月查核账单,并立即向本行报告任何异常情况。」
莱恩夫妇表示目前正在计划下一步行动,包括考虑取消在RBC的户口,把钱转到其他银行。
苏珊说:「对于一家规模这么大和赚钱这么多的机构来说,他们其实可以很容易地纠正错误的。」
图:加通社
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