【星島綜合報道】卑詩省一對夫婦表示，他們在加拿大皇家銀行（RBC）有一個與女兒聯名的戶口，每月都會在未經他們授權的情況下被提取款項。過去一年多以來，他們一直在聯繫RBC要求處理有關錯誤，但問題始終未能得到解決，所以對此感到很憤怒。。
萊恩（Jason Lyne）和太太蘇珊（Susan Lyne）稱，他們與女兒共用的RBC聯名賬戶每月都會在未經他們授權的情況下被轉走一筆款項。
據Global News報道，這對夫婦表示，事件始於他們住在卡加利的女兒去年2月發現，賬戶被提取了款項，支付給研科（Telus）電訊公司，每次被提取130元。這些支出與他們完全無關，他們從來也不是Telus的客戶。
他們的女兒向卡加利的RBC分行報告了此事，銀行職員表示這並非RBC的問題，指示她向Telus投訴及求助。
Telus方面經確認沒有他們女兒的客戶紀錄後，建議她回到RBC尋求解決。
蘇珊說：「九個月以來，她成為了RBC和Telus之間的人球。」
今年2月，萊恩與卑詩省的RBC分行聯繫，要求截停支付該項賬目。銀行停止了付款，但表示在內部複核過程發現銀行方面沒有出錯，由於呈報事件出現時間上的延誤，RBC向他們退還了393.75元。萊恩夫婦說，銀行還欠他們1,500多元。
RBC指出，根據加拿大付款指引內容，自款項被提取之日起計，客戶有90天時間向其金融機構報告錯誤或未經授權的自動轉賬交易，可以要求退款。RBC還表示，他們並無萊恩女兒在去年2月聯繫該行或任何相關文件的紀錄。
RBC在以書面回復傳媒查詢時表示，由於涉及客戶隱私，無法對此個案發表進一步評論。
RBC強調：「我們已直接與客戶分享了調查結果，並解釋了我們根據詳細調查而作出這決定的原因。RBC有遵循加拿大付款指引內容，包括有關交易爭議的規則。我們提醒客戶應每月查核賬單，並立即向本行報告任何異常情況。」
萊恩夫婦表示目前正在計划下一步行動，包括考慮取消在RBC的戶口，把錢轉到其他銀行。
蘇珊說：「對於一家規模這麼大和賺錢這麼多的機構來說，他們其實可以很容易地糾正錯誤的。」
圖：加通社
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