10月是「全球多元化月」（Global Diversity Month）。卑诗E-Comm 9-1-1紧急联络中心呼吁省民，即使英文不好，遇到紧急情况也应尽快致电911。而仅2020年，该紧急联络中心就接到过1,669通需要36种不同语言帮助的求助电话，其中32%需要普通话口译服务。
卑诗E-Comm 9-1-1紧急联络中心的华裔接线员Sophia Luo，周四接受本报记者专访时说：「公民不管说甚么语言，都可以拨打911，千万不要有顾虑，打电话进来不会有歧视，最重要的是人们的人身和财产安全。」
她说，在工作中，有时会遇到有人打电话进来替家人为一小时前发生的紧急情况报警，当被问及为甚么当时不打电话时，对方告知说因家人不谙英文。
她指出，911有24小时同声传译服务，即使公民一个英文词都不知道，经验丰富的接线员仍可设法帮助市民。
掌握关键词易快速获帮助
E-Comm 9-1-1紧急联络中心在一份声明中说，2020年1,669通需要口译服务的报警电话中，32%是普通话，25%是旁遮普语，此外还有粤语、西班牙语、波斯语、阿拉伯语、泰语、柬埔寨语和希腊语等，范围广泛的口译要求说明拨打报警电话省民的多样性。
而随着本省人口越来越多样化，他们呼吁人们教那些不会英文的朋友和家人一些「关键词」，令他们可以在有需要时，第一时间顺利拨打911。
首先需要教的一个词是关于他们使用的语言。Sophia Luo说，一般华人都知道中文是「Chinese」，但如果能教会他们说「Mandarin」（普通话）或「Cantonese」（粤语）就会更快地获得所需的翻译服务。人们还应鼓励家人和朋友学习说「police」（警察）、「fire」（消防）以及「ambulance」（救护车）等单词，此外，能用英语说出他们所在的城市名以及家庭住址，Sophia Luo说，因为通过手机号码，接线员难以知道报警人的确切位置，而即使人们能说一点点英语也会对获得快速帮助很有益。
另一方面，她亦提醒省民，应区分甚么时候需要致电911，甚么时候应该拨打当地非紧急报警电话。如果事件是举报之前发生的或者现在不需要帮助，就可以拨打非紧急报警电话。她举例说，如果一个人发现车窗被砸了，事情刚刚发生，且当事人看到嫌犯往哪个方向逃跑了，就可以立刻拨打911；但如果当事人是早上起来看到车窗已被砸，但嫌犯早已不见影踪，就可以拨打非紧急报警电话。
不过，她指出，非紧急电话没有同声传译服务，若不识英文，需请朋友或家人帮助拨打。
