法律界:运方不能代客决定是否买保险 自愿签字才有效

加拿大都市网

林女士展示损坏的云石桌。
林女士展示损坏的云石桌。
运输商指林女士没买保险,因此对损毁家具最多只能赔100元。
张珮诗

本报记者文琪

 

针对林女士提出的「运输公司是否能替我在购买保险条款上打勾」,本报记者采访了多伦多法律助理(paralegal)张珮诗。张珮诗称,「在没有事先询问客人的情况下,运输公司不能为客人决定勾选Yes还是No。运输公司只有在客人的指导下,才能在保险一栏勾选」。

张珮诗进一步表示,在该案法律方面,不论双方的事实陈述是否有矛盾,首先要看没有披露需要购买保险这一点,是否能够通过任何电子邮件、信息文本或证人得到支持。「不披露事实」在法律上与「虚假陈述」(misrepresentation)无异,这可能导致签订的协议无效。「在这里,我觉得林女士有一个可以争辩的点,就是她的英文程度无法完全阅读和理解合同背后的具体条款。」

签署前可咨询律师

张珮诗指,运输公司除了应该事先询问消费者,还应该为消费者(最好能用他们的母语)解释合同条款的每一项内容。「或以总结性的形式解说条款,尤其是对英文不是很好的客户来说,这部分沟通尤为重要。如果这家公司没有购买任何商业运营的保险能够为客户潜在的损失负责,更应当把这部分工作细化。在本案例中,我比较看重的是有没有甚么可以证明那名员工为林女士讲解或翻译过重要条文,并且确定消费者明白和清楚才签署。虽然林女士在签署之前不需要完全了解整个合同,但她需要正确、不失实地了解她正在签署的内容的性质。」
对于消费者只要签字了,是否已就表示对整个合同没有异议,张珮诗称,「只有当签字时涉及到不披露特定事实或者虚假陈述,合同才可以视为无效。如果没有披露对货物可能产生的损失或损坏有保险可以赔偿,这可被视为虚假陈述。当消费者阅读了、理解了所有的合同内容自愿签字时,则为有效。在民众选择家具运输服务时,如果不满意物流公司的条款,就意味无法达成协商。如果你不同意该公司的条款,他们就无法为你提供服务,只能换一家公司。」
安省消费厅发言人Harry Malhi在接受《加拿大都市报》的专访中表示,消费者权益保障法并没有要求供应商向消费者口头解释书面协议的条款和条件,但省消费厅建议消费者仔细阅读合同。「如果消费者不了解合同,该部门建议消费者在签署合同之前咨询律师、律师助理或信任的朋友或家人。」
如果消费者关注到商业运行中的不公平做法,可以致电安省消费者保护局(Consumer Protection Ontario)416-326-8800或免费电话1-800-889-9768。
对于任何消费的相关投诉,可以登录安省消费厅网站填写表格。https://www.consumerbeware.mgs.gov.on.ca/icps-esearch/compform/english/complaint.jsp

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