調查指有一半司機在發生交通意外後，不知道正確的處理程序，不少人因此而蒙受不必要的金錢損失。保險公司Aviva的調查發現，有30%駕駛者在意外後，首先打電話給家人或戀人。
50%司機不識理賠程序
不論是輕微的擦撞或嚴重的車禍，當事人都會感到困惑與惶恐。一個正確的電話，可以讓駕車者安心、省時和慳錢。Aviva保險副總裁Oliver Rudd表示，難以想像有很多民眾對於如何處理交通事故感到迷惘。打電話給家人是一個正常的反應，但應該首先致電保險公司或保險代理，讓專業人員帶引事主，以避免犯下昂貴的錯誤或費時失事。
研究顯示，50%司機不知道理賠程序；有30%在意外後首先打電話給家人，青年人的這項比率更是超過50%。大多數消費者不懂得如何與拖車司機打交道。由於只有少數人完全明白保險的租車涵蓋範圍，因此不少人要支付額外費用。大約有三分一人樂於把汽車交給保險公司核准的修車廠。
保險公司指出，有些拖車、汽車維修廠和租車公司，會利用交通意外當事人的迷糊謀利。當意外發生後，如有需要應首先打緊急服務電話；然後致電保險公司或保險代理；切勿與拖車、修車廠或租車公司，簽任何空白的表格或協議。本報記者
