女儿机上呕吐被遭勒令下机 航空公司不愿全额退款

加拿大都市网

一个安省家庭,由于女儿在飞机起飞前,在机舱内呕吐,最后被空中服务员勒令全家下机,航空公司虽愿意退回机票费用,但要4人订购翌日另一班航班,但费用较原航班贵2,500元,最终令这家人的圣诞假日探亲兼旅游计划被迫取消。

居住在Newmarket的Patrick Gerard,与妻子Ashli​​ Gerard,及2名3岁大双胞胎女儿,计划在圣诞假日期间到卑诗省探亲兼旅游,原定12月22日上午7时乘坐Swoop航空公司的班机,由咸美顿John C. Munro Hamilton国际机场,直飞至卑诗省Abbotsford。

4人为赶及清晨起飞的航班,专诚到1间酒店过夜,翌日清晨能准时到达咸美顿机场。

Gerard表示,4人准时上了飞机后,其中1名女儿突然呕吐,之后有空中服务员过来向他们表示“不用担心”,但及后另1名空中服务员走到他们身边,表示航空公司正评估其女儿是否可继续安全乘坐飞机,经空中服务员与机师交谈后,空中服务员向他们表示:“对不起,你们4人必须下机”。

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他们同意下机,及走回客运大楼,但由于时间太早,没法即时联络航空公司;他们在数个小时后成功联络航空公司,才知道Gerard及其中1名女儿不需要下机,但妻子及另1名女儿要下机,双方争论一段时间后,航空公司愿意全额退回4张机票的费用,但条件是必须购买翌日起飞的另一班航班,但比原航班贵2,500元。

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Gerard表示,由于差额太大,他们确实难以负担,故不答应航空公司的要求,航空公司之后愿意退回1名女儿的单程机票费用;双方再争论多1个小时,航空公司最终只愿意退还2张单程机票的费用。

Gerard表示,4人回家后,感觉十分沮丧,而且要取消圣诞探亲兼旅游的计划。

回家后,Gerard与妻子在脸书公开这个经历,圣诞前夕,航空公司主动联络他们,表示愿意退还2张双程及2张单程机票的费用,他们最终同意航空公司的安排,但仍要损失近1,000元。

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他表示,十分生气及失望,Swoop航空几乎没有采取任何措施来协助他们。

(图片:CTV) T02

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