一個安省家庭，由於女兒在飛機起飛前，在機艙內嘔吐，最後被空中服務員勒令全家下機，航空公司雖願意退回機票費用，但要4人訂購翌日另一班航班，但費用較原航班貴2,500元，最終令這家人的聖誕假日探親兼旅遊計劃被迫取消。
居住在Newmarket的Patrick Gerard，與妻子Ashli Gerard，及2名3歲大雙胞胎女兒，計劃在聖誕假日期間到卑詩省探親兼旅遊，原定12月22日上午7時乘坐Swoop航空公司的班機，由咸美頓John C. Munro Hamilton國際機場，直飛至卑詩省Abbotsford。
4人為趕及清晨起飛的航班，專誠到1間酒店過夜，翌日清晨能準時到達咸美頓機場。
Gerard表示，4人準時上了飛機後，其中1名女兒突然嘔吐，之後有空中服務員過來向他們表示「不用擔心」，但及後另1名空中服務員走到他們身邊，表示航空公司正評估其女兒是否可繼續安全乘坐飛機，經空中服務員與機師交談後，空中服務員向他們表示：「對不起，你們4人必須下機」。
他們同意下機，及走回客運大樓，但由於時間太早，沒法即時聯絡航空公司；他們在數個小時後成功聯絡航空公司，才知道Gerard及其中1名女兒不需要下機，但妻子及另1名女兒要下機，雙方爭論一段時間後，航空公司願意全額退回4張機票的費用，但條件是必須購買翌日起飛的另一班航班，但比原航班貴2,500元。
Gerard表示，由於差額太大，他們確實難以負擔，故不答應航空公司的要求，航空公司之後願意退回1名女兒的單程機票費用；雙方再爭論多1個小時，航空公司最終只願意退還2張單程機票的費用。
Gerard表示，4人回家後，感覺十分沮喪，而且要取消聖誕探親兼旅遊的計劃。
回家後，Gerard與妻子在臉書公開這個經歷，聖誕前夕，航空公司主動聯絡他們，表示願意退還2張雙程及2張單程機票的費用，他們最終同意航空公司的安排，但仍要損失近1,000元。
他表示，十分生氣及失望，Swoop航空幾乎沒有採取任何措施來協助他們。
（圖片：CTV） T02
