【加拿大都市网】 卑诗山火局势严峻，内陆及东南部许多地区日前发布疏散令，省府在上周亦发布非必要旅游的限制令，但有旅客投诉受山火影响不能前往，但Airbnb不肯退还费用，房东更声称非常安全，毋须担心可继续旅行，借此不想退还费用。
据DH News新闻报道，一名女游客最近计划前往舒斯瓦普 (Shuswap) 旅游，并预订当地一处Airbnb住所，但因山火事件未能成行，Airbnb告知她欠下1,500元的费用。该名游客说：“显然去当地旅行是不安全，但房东仍告知可以安全前来，实在令人难以置信，所以不肯退钱。”
此外，亚省卡加利一名游客史密斯亦表示，自己在4个月前在索伦托（ Sorrento ）预订了一周的Airbnb住宿，原定8月20日入住，但由于看到山火情况不乐观而决定不再前往，卑诗省府在8月18日宣布进入紧急状态，舒斯瓦普一带仍处于疏散令及警报。
史密斯指出，虽然自己所订的旅馆不受疏散命令或警报的影响，但前往必须从卡加利走 1 号高速公路，并穿过两个疏散警报区域，根本无办法前行。当他要求房东房东取消预订并退款时，他只获得50%的退款或更改日期。房东更鼓励他们仍然前来来，说当地很安全，而且他有一个室内空气净化器来消除烟雾。
此后，史密斯与房东一直在Airbnb平台上互相周旋。
DH News新闻就此事向Airbnb查询，Airbnb称已经作出一次性让步，善意额外支付600元给史密斯，但重申根据 Airbnb 的特殊情况政策，史密斯仍然不符合全额退款的资格。
史密斯认为曾多次使用Airbnb预订房间都没有出现问题，但这次山火造成的预订纠纷，他认为Airbnb的政策不人性化。
卑诗省府上周向的几个内陆地区实施了临时禁令，禁止非必要的停留，以便为撤离人员和急救人员腾出住宿空间。该命令适用于酒店、汽车旅馆、旅馆和露营地，但并没有强制取消 Airbnb 的住宿。现时，紧急旅行禁令现已取消。
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