尊敬的乘客/代理人：
為配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情的防控工作，對已購買北京/上海出發或到達航班的乘客，加航提供免費退票或改期服務，具體如下：
散客機票規定
在2020年1月24日0時之前出票，且出票地是中國大陸，旅行日期為2020年1月24日-2月15日（含）可辦理全退。但乘客需在航班起飛前取消航段，票證為014開頭。
如行程改期但無法確認更改日期，乘客需聯繫出票地取消航班，並讓出票地做後續航段機票保留，免改期費。
如行程改期至2020年4月15日（含）之前，免改期費，免差價（限同等艙位-經濟艙換經濟艙，豪華經濟艙換豪華經濟艙，尊享商務艙換尊享商務艙）。
如行程改期至2020年4月16日(含）之後，免改期費。
如更改路線，免改期費。
代理人退票或換開客票需要在OSI項或EI項備註CHINAJAN20。
團隊機票規定
已確認團隊無法成行，需先發郵件至加航中國團隊郵箱，取消航段，避免誤機。
團隊政策節後將統一回復處理。
請相關代理配合執行，感謝理解和支持！如有疑問，請與相關負責的中國區加航銷售人員聯繫。
乘客可在航班起飛前致電加航中國呼叫中心400 112 2776或原購票渠道取消或變更航班計劃。
加拿大航空公司中國辦事處
2020年1月26日
