新冠肺炎疫情全球蔓延，很多已预定机票的旅客发现，当他们取消旅行计划并要求退机票时，往往无法得到退款。有专家建议购买旅行保险的旅客，查看保险是否涵盖退票，也可与对方商议更改行程的可能性。
据加拿大广播公司（CBC）报道，温哥华旅客萨瓦（Marjolaine Savoie）在去年8月，为她自己、72岁的母亲及11岁的儿子，预定了本月学生春假前去越南的度假旅程。新冠疫情爆发后，她因担忧家人特别是已患慢性病母亲的安全，决定取消行程。
萨瓦共为机票支付了2,590元，3人中她只为自己购买了退票保险，但她被告知3人都不能获得保险公司支付的退款，因为越南不在加拿大联邦政府公布的避免旅行警告国家名单上。
萨瓦十分沮丧地说：“既然如此我们为何要买旅行保险？我原本认为至少我自己的机票款能获得补偿。”
旅游保险经纪费尔斯通（Martin Firestone）表示，如果购买了正确的退票保险，即使是预定行程有短暂的停留地点，列在联邦避免旅行警告名单上，旅客也能获得全部退款。
他举例说，他有6个顾客成功地获得了全额退款，这些乘客预定的邮轮有一个计划停靠港口位于意大利北部，包括在联邦旅行警告范围内。他也建议旅客可与订票方商议，看看是否有延期或者改变行程的其他可行选项。综合报道
