【星島都市網】溫哥華女子斯特朗(Jennifer Strang)沒想到預訂了2022年4月前往歐洲的夢想假期，並計劃在那個夏天與孩子們一起遊覽多個國家，會成為一段不愉快的經歷，並因此損失18,000元。
據Daily Hive報道，斯特朗使用她的RBC Avion Travel積分預訂了這次旅行。她還在旅行前升級至RBC Avion Infinite Visa。她表示，她之所以拿到這張卡是因為有保險。
斯特朗於2022年6月下旬啟程，前面一切都很順利，直到7月12日，她發現由於2022年7月北歐航空（Scandinavian airline，SAS）罷工，她剩餘航段的航班被取消。
當時她人在雅典，原計劃前往冰島和奧斯陸（Oslo），然後返回溫哥華的家。
她收到航空公司發來的電郵，表示她必須重新預訂航班或取消航班。但她由於是透過加拿大皇家銀行（RBC）的獎勵計劃預訂的，從技術上講，他們被視為她的「旅行社」。
「我嘗試給RBC打電話，但沒有成功，」她說。
斯特朗認為，她的RBC Avion Infinite Visa可以為她提供航班取消的保障。她給RBC的保險公司安聯(Allianz)打電話，並聯繫了一名代表，並表示這名代表向她保證，她可以在「行程中的每人5,000元」名目下提出索賠。
「她說，由於你已經在旅行中，所以你可以要求旅行中斷賠償，」斯特朗解釋道。
斯特朗鬆了一口氣，由於她和孩子們一起搭乘飛機，她將獲得大約12,000元的旅行費用報銷，包括她自己和孩子的機票以及住宿。
並指該代表告訴她，已經為她建立了索賠文件，她只需要保留所有收據，並在返回溫哥華時提交索賠。
「我有點猶豫，她一直安慰我。最後，在連續幾個小時之後，我掛斷了她的電話。我們訂了航班。我在旅行團中提前預訂了行程；我已經做好了一切準備。」
斯特朗說，她用自己的信用額度重新預訂了一切。
Daily Hive查看了斯特朗和安聯代表之間的電話記錄，確認斯特朗被告知她可以在旅行回來後提出索賠。
斯特朗繼續度假，回到家後，她按照安聯代表的指示提出了索賠。
但2023年1月來自加拿大RBC保險公司（RBC Insurance Company of Canada）的回復，內容出乎她的意料。
斯特朗被告知她的索賠無效，由於她取消航班和預訂，將一分錢也收不到。
經過一年多與RBC和安聯的一系列令人疲憊不堪的來回通信，這位度假者一直沒有獲得賠償。
她感到困惑、沮喪，並強調安聯代表告訴她，她可以因罷工造成的取消而獲得補償。
斯特朗還聲稱，該代表撤回了保單中稱她的情況屬於「航班中斷」可以提出索賠的部分。
她決心得到答案，並透過安聯再次提出索賠，但遭到拒絕。
此後，她向RBC不同部門投訴均無果。
2023年6月，她將此問題提交給負責銀行服務及投資申訴專員辦事處(Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI)。
「他們回說RBC進行了盡職調查，並且他們……沒有做任何錯事，」斯特朗說。
斯特朗表示，RBC提供的唯一初始補償是35,000個Avion積分，但她用了大約20萬個積分來預訂行程。
她說，他們還提出了另一種「可笑」的補償形式，將她剩餘的積分兌換成現金來支付機票費用。
經過幾個月的努力尋找答案，斯特朗估計整個磨難已經花費了她近18,000元，
經過幾個月的努力尋找答案，Strang 估計整個磨難已經花費了她近 18,000 美元，其中包括獲得有關如何繼續與RBC交涉的專業建議，以及她信用額度上累積的利息，以及重新預訂航班和住宿的原始成本。
但她還沒準備好放棄戰鬥。
去年11月，安聯表示將與斯特朗達成和解，作為「例外/善意姿態」，並在承認其代表在2022年夏天的初次通話中提供了「誤導性信息」後向她提供了9,380.91元。
但斯特朗對這個金額並不滿意。
面對媒體的詢問，加拿大皇家銀行只表示，安聯目前正在處理斯特朗的案件。
圖：Daily Hive/Jennifer Strang/RBC
V6
