疫情期間本國大批失業者申請就業保險金（EI），逼爆加拿大服務處（ Service Canada）的電話中心，令很多人被迫長久等待。有人在社交媒體分享填寫特殊表格可加快速度獲得回復，聯邦官員承認此表格存在，但警告如果民眾濫用可能令這一通道癱瘓。
據加拿大廣播公司（CBC）報道，在聯邦緊急救助福利金（CERB）啟動之前失去工作的加拿大人，仍需通過申請EI來獲得福利。
在疫情爆發之後，全國範圍大規模的經濟活動停擺，僅3月份一個月就有200萬人申請EI。在最初的高峰期，聯邦政府加派3,000名加拿大服務處員工協助處理，仍不足以應付大量的申請者，尤其是電話服務中心。
網上表格48小時內獲回復
許多申請者花了幾天時間試圖聯繫加拿大服務處人員，但往往聽到的是一條自動語音信息，告知電話量太大，因此必須另找時間重試。 不過，有申請者發現，一種「網上回復表格」（online callback form），可以讓加拿大服務處工作人員在48小時內回復，許多人已在臉書（Facebook）和Reddit等社媒分享。
失去工作的單身母親奧霍爾澤（Shelly Obholzer）申請了EI，但始終沒有收到錢。在走投無路之際，她試填寫了這種「網上回復表格」，結果在三天後接到加拿大服務處工作人員的電話，不僅解決了她的問題，還告訴她如果需要進一步的幫助，可再次使用該表格。
表格可在加拿大服務處網站的EI福利頁面找到，它是專為那些上門（in-person）申請者創建的，主要針對複雜的案例、弱勢人群，以及無法上網的人。
聯邦官員承認此表格存在，但警告如大量民眾都使用這一特殊途徑，由於人手不足，可能大家都無法在短期內獲答覆，甚至永遠也接不到回電。星島綜合報道
