加拿大汇丰银行欢迎机器人Pepper，加入零售银行及财富管理团队。这位友善的机器人将会担当“客户体验大使”的新设职位。汇丰与Pepper制造商SoftBank Robotics America合作，成为加拿大首间采用客户服务机器人的主要银行。
Pepper将会在约克街70号的多伦多总行提供服务，为汇丰客户和访客带来惊喜，奠定零售银行客户体验的新基准。
加拿大汇丰银行执行副总裁兼零售银行及财富管理主管Larry Tomei表示：“Pepper令我兴奋不已，而且知道会为许多前来本行的人带来惊喜。与客户‘交谈’时，Pepper会协助讲解如何善用本行的产品和服务，以及介绍其他选择。与Pepper见面，总会令您笑逐颜开！”
不执行交易 只协助客户
加拿大汇丰银行为了应对客户需要，在数码管道上持续作出重大投资。例如，汇丰推出了以下一系列网上服务：完全可于网上完成的信用卡及支票户口申请程序；让小型企业东主，能在网上申请融资的汇丰电子信贷服务，以及让客户以迅速及高成效方式，获取建议及网上投资的“财富蓝图”服务。
另外，汇丰亦于2019年5月，在多伦多开设环球数据及创意实验室。这间最先进的研究、创意及开发实验室，将会创建一个人工智能生态系统，以便运用高阶机器学习技巧，对汇丰环球银行及资本市场160万位商业及机构客户，多至10千兆字节 (petabyte) 数据进行分析。
Pepper不会执行任何交易，但会在以下方面协助客户：
- 缩减等候时间－Pepper会和客户打招呼，询问他们需要的服务，并介绍不同的汇丰产品，如信用卡等，然后又会引领他们到合适的汇丰员工面前。
- 产品资讯－Pepper会向客户说明加拿大汇丰银行的各类产品和服务，包括特别优惠，以及讲解汇丰流动银行应用程式、自助服务选择和客户所需的任何支援。
- 亲临分行－Pepper的使命是为零售银行服务带来更大乐趣。客户和访客可以和Pepper一起自拍，然后以#MeetPepper标记上载照片到他们喜欢的社交媒体。Pepper更懂得讲笑话和跳舞！
Tomei补充说：“机器人永远不能代替员工团队，Pepper 主要的任务，是协助我们加强客户与员工之间的体验。”
SoftBank Robotics America市场及业务策略主管Kass Dawson表示：“我们非常高兴，与长期伙伴汇丰的合作能扩展到加拿大。这次是我们在零售银行市场一年多以来，共同引进的第七个Pepper。Pepper具有多方面的能力，善与客户沟通，协助提升员工效率及达至业务目标。”
