加拿大滙豐銀行歡迎機械人Pepper，加入零售銀行及財富管理團隊。這位友善的機械人將會擔當「客戶體驗大使」的新設職位。滙豐與Pepper製造商SoftBank Robotics America合作，成為加拿大首間採用客戶服務機械人的主要銀行。
Pepper將會在約克街70號的多倫多總行提供服務，為滙豐客戶和訪客帶來驚喜，奠定零售銀行客戶體驗的新基準。
加拿大滙豐銀行執行副總裁兼零售銀行及財富管理主管Larry Tomei表示：「Pepper令我興奮不已，而且知道會為許多前來本行的人帶來驚喜。與客戶『交談』時，Pepper會協助講解如何善用本行的產品和服務，以及介紹其他選擇。與Pepper見面，總會令您笑逐顏開！」
不執行交易 只協助客戶
加拿大滙豐銀行為了應對客戶需要，在數碼管道上持續作出重大投資。例如，滙豐推出了以下一系列網上服務：完全可於網上完成的信用卡及支票戶口申請程序；讓小型企業東主，能在網上申請融資的滙豐電子信貸服務，以及讓客戶以迅速及高成效方式，獲取建議及網上投資的「財富藍圖」服務。
另外，滙豐亦於2019年5月，在多倫多開設環球數據及創意實驗室。這間最先進的研究、創意及開發實驗室，將會創建一個人工智能生態系統，以便運用高階機器學習技巧，對滙豐環球銀行及資本市場160萬位商業及機構客戶，多至10千兆位元組 (petabyte) 數據進行分析。
Pepper不會執行任何交易，但會在以下方面協助客戶：
- 縮減等候時間－Pepper會和客戶打招呼，詢問他們需要的服務，並介紹不同的滙豐產品，如信用卡等，然後又會引領他們到合適的滙豐員工面前。
- 產品資訊－Pepper會向客戶說明加拿大滙豐銀行的各類產品和服務，包括特別優惠，以及講解滙豐流動銀行應用程式、自助服務選擇和客戶所需的任何支援。
- 親臨分行－Pepper的使命是為零售銀行服務帶來更大樂趣。客戶和訪客可以和Pepper一起自拍，然後以#MeetPepper標記上載照片到他們喜歡的社交媒體。Pepper更懂得講笑話和跳舞！
Tomei補充說：「機械人永遠不能代替員工團隊，Pepper 主要的任務，是協助我們加強客戶與員工之間的體驗。」
SoftBank Robotics America市場及業務策略主管Kass Dawson表示：「我們非常高興，與長期夥伴滙豐的合作能擴展到加拿大。這次是我們在零售銀行市場一年多以來，共同引進的第七個Pepper。Pepper具有多方面的能力，善與客戶溝通，協助提升員工效率及達至業務目標。」
