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【加拿大都市網】國泰空中服務員被指歧視非英語乘客事件,引起軒然大波。公司行政總裁林紹波兩度就事件致歉,3名被指涉事的員工被解僱。國泰空中服務員工會對今次事件表示深切遺憾。
工會指,公司的空中服務員來自不同國家,一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客,他們都遵從公司指引,以英語為官方語言及考核合格的語言與乘客溝通。
工會續指,旅客人數在新冠疫情過後持續上升,但公司仍然未有於每班航班恢復原有人手,前線員工面對人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等因素,導致員工士氣低落,亦因而衍生有關機艙服務的投訴。工會促請公司從源頭正視問題,重建合理工作環境,提升員工士氣。
促提供明確指引 保障員工在不受無理干擾下工作
對於有人在網上提出要挑釁空中服務員並攝錄,工會回應指,這些行為嚴重滋擾員工工作,要求公司給予明確指引,如何保障前線員工在不受無理干擾下,順利完成航班所有服務。
工會稱根據「機艙服務指引」(Inflight Service Delivery Manual) ,如果空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄像(filiming or photographing),可向乘客提出刪除有關內容,如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理,公司政策表明對不守規乘客採取「零容忍」態度,會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全面支持。
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