星島日報記者報道
手機已成國民不可或缺的隨身用品，本國電訊電視服務投訴委員會(CCTS)昨公布，去年8月初至今年7月底，該委員會接獲關於通訊及電視服務的投訴逾1.4萬宗，較2016至2017年同期多出57%。委員會形容投訴大部分與手機及家用上網數據服務有關，投訴類別都是老問題，如服務質素不似預期、銷售交易出錯及賬單問題等。
電訊電視服務投訴專員邁加(Howard Maker)形容，大部分投訴事宜都與手機及家居上網數據有關，涉及電視服務之投訴少於5%，他指出，雖然有關電視服務的投訴有增加，但與手機或上網電訊服務相比，實不能同日而語。
他指出該份電訊電視服務用戶投訴報告，是統計去年8月1日至今年7月31日之間的投訴事宜，上述時期，該委員會共接獲14,272宗電訊及電視用戶之投訴，較前年至去年的同期多出了57%，涉及爭端總數30,734個，按年升67%。
政府鼓勵國民投訴奏效
邁加相信有此顯著升幅，除因本國手機及上網數據用戶急增所致外，也因聯邦政府透過不同渠道，鼓勵國民應積極投訴電訊商及電視服務代理商等的不良行為，增加國民對電訊商及電視服務商戶作出投訴的信心。
委員會表示，所接獲的投訴事宜，其實都是用戶與電訊商間老生常談的矛盾，大部分投訴涉及電訊商及上網服務於銷售交易中出現狀況；用戶對電訊及上網服務質素不滿意，且得不到服務供應商恰當回應；以及賬單出現沒有預期之增幅等。
邁加表示，手機數據及通訊服務佔去投訴數目的大部分，於去年8月至今年7月尾之間，委員會共收到12,757宗與無線通訊相關爭端，較前年至去年間上升近50%。
電訊三巨頭占投訴榜前三名
此外，家居上網服務之投訴亦見急升，共收到近9,000宗相關爭端，升幅約56%。當中之爭拗涉及賬單問題，與用戶與供應商之間的合約糾紛，如上網服務用戶在沒有收到供應商通知下，其數據使用量因超過限額而遭到超額收費。
他坦言加拿大電台電視暨電訊委員會(CRTC)重視越來越多與上網服務有關的投訴，當中不乏用戶與電訊商間各執一詞的紛爭。
報告指若以本地多個主要電訊商計算，關於服務本國逾2,200萬個電訊戶口的最大通訊業務供應商的貝爾公司(Bell Canada)的爭端最多，有超過4,700宗佔總數約33%，當中不包括與貝爾公司有聯繫的供應商及同盟公司的投訴。
邁加對此並不感到意外，他說服務客戶越多，被投訴數目自然會越多；其次涉爭端較多的是羅渣士(Rogers)公司，有1,449宗佔整體數字約10%；對此羅渣士公司表示，在過去5年有關該公司的投訴個案，若以客戶量而言下降了60%，羅渣士公司承諾會儘力與客戶保持良好關係，並繼續改良服務質素，務求做到零投訴。而研科(Telus)則以944宗爭端，排名第三。
另外，電訊電視服務投訴委員會形容，超過10,000宗投訴已獲即時解決，有1,935宗則在調查階段或委員會介入後得到和解。
