本报记者杨婷洛杉矶报道
一名美国乘客1月17日晚乘坐台湾长荣航空从南加州洛杉矶飞往台北，在飞机上要求空姐为他脱内裤，上完厕所为他擦屁股。该名空姐事后在脸书控诉此事，引起社区关注，许多航空服务人员纷纷转贴，除了表示愤怒之外，并且呼吁“空服人员也是人，只是为了安全把客人送到目的地，不是帮你把屎把尿！”长荣航空20日正式发布回应，保护员工是公司的职责，面对乘客不合理要求，可以拒绝。
长荣航空空姐控诉，一名体重约200公斤的美国男乘客19日搭乘美国洛杉矶回台的班机，因体重过重无法走路，需以轮椅代步，也无法自己如厕，因此要求空服员协助他如厕，不只要求空服员帮他脱裤子、擦屁股，更对着空服员大声咆哮。《中国时报》报道，当事空服员身心受创，事后在厕所内又吐又哭，深感羞辱。
觉得受到委屈的长荣空姐在发文中表示，把乘客送回座位之后，“把自己关在厕所里，我吐了，我哭了”，“我不知道会有这么一天，我会这么想一秒辞职”，“我会这么觉得自己被深深羞辱”。到达目的地之后，前来接乘客的男性地勤人员问他需不需要上厕所，是否需要协助。他回答“要上厕所，但是不需要协助”！
该名空姐说“不知道要从这个阴影走出来要多久”，这是“世界上最痛苦漫长的LA”。在网络上许多空服人员纷纷转帖支持，许多人也分享自己曾经被乘客无理对待的经验表示“空服人员也是人生父母养，我们不是你的保姆，大家都要有互相尊重的前提。”
网帖被许多空姐转发，国泰航空洛杉矶的一名空姐指出，许多七尺男人上了飞机，两手一摊，让空姐帮忙放行李的现象屡见不鲜，但“其实乘客的行李放入头顶的储物柜并不是空腹人员的责任”，“我们对于老弱妇残的乘客很乐意帮忙，但这并不代表这是我们的工作。”
许多看完帖子的网民也为空姐发声，认为“这样的乘客应该被所有航空公司列为黑名单”，“这是对人性的侮辱”。
桃园市空服员职业工会表示，该名乘客过去就曾有不良纪录，同仁也曾与公司反映他不适合单独搭机，毕竟有些特殊需求不是空服员所能处理，公司却无视同仁抗议，在没有任何预防措施下让他单独搭机，21日下午将与事件当事人及官员召开记者会。
对此，长荣航空20日发布回应表示，员工是公司的资产，保护员工是公司的职责，美国运输部(Department Of Transportation)颁布之法令，对于航空公司载运身心不便旅客时应提供及无须提供之协助有明确规范，此规范均载明于空服员手册中，因此本公司空服员毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护。
长荣航空强调，对于旅客提出无理、过分之要求，空服员运用机内异常旅客处理程序，以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程，予以拒绝，以维护机上安全、秩序与空服员应有之尊严。
另外，对于该位空服员基于服务之初心而提供旅客的协助，长荣表示已关怀并将视空服员之需求适切提供相关身心咨询协助，同时，公司也将进一步调查该名旅客是否涉及性骚扰行为，若该名旅客行为造成空服员伤害，公司将会采取必要措施以为因应，避免类似情况再度发生。
