本報記者楊婷洛杉磯報道
一名美國乘客1月17日晚乘坐台灣長榮航空從南加州洛杉磯飛往台北，在飛機上要求空姐為他脫內褲，上完廁所為他擦屁股。該名空姐事後在臉書控訴此事，引起社區關注，許多航空服務人員紛紛轉貼，除了表示憤怒之外，並且呼籲「空服人員也是人，只是為了安全把客人送到目的地，不是幫你把屎把尿！」長榮航空20日正式發佈回應，保護員工是公司的職責，面對乘客不合理要求，可以拒絕。
長榮航空空姐控訴，一名體重約200公斤的美國男乘客19日搭乘美國洛杉磯回台的班機，因體重過重無法走路，需以輪椅代步，也無法自己如廁，因此要求空服員協助他如廁，不只要求空服員幫他脫褲子、擦屁股，更對着空服員大聲咆哮。《中國時報》報道，當事空服員身心受創，事後在廁所內又吐又哭，深感羞辱。
覺得受到委屈的長榮空姐在發文中表示，把乘客送回座位之後，「把自己關在廁所里，我吐了，我哭了」，「我不知道會有這麼一天，我會這麼想一秒辭職」，「我會這麼覺得自己被深深羞辱」。到達目的地之後，前來接乘客的男性地勤人員問他需不需要上廁所，是否需要協助。他回答「要上廁所，但是不需要協助」！
該名空姐說「不知道要從這個陰影走出來要多久」，這是「世界上最痛苦漫長的LA」。在網絡上許多空服人員紛紛轉帖支持，許多人也分享自己曾經被乘客無理對待的經驗表示「空服人員也是人生父母養，我們不是你的保姆，大家都要有互相尊重的前提。」
網帖被許多空姐轉發，國泰航空洛杉磯的一名空姐指出，許多七尺男人上了飛機，兩手一攤，讓空姐幫忙放行李的現象屢見不鮮，但「其實乘客的行李放入頭頂的儲物櫃並不是空腹人員的責任」，「我們對於老弱婦殘的乘客很樂意幫忙，但這並不代表這是我們的工作。」
許多看完帖子的網民也為空姐發聲，認為「這樣的乘客應該被所有航空公司列為黑名單」，「這是對人性的侮辱」。
桃園市空服員職業工會表示，該名乘客過去就曾有不良紀錄，同仁也曾與公司反映他不適合單獨搭機，畢竟有些特殊需求不是空服員所能處理，公司卻無視同仁抗議，在沒有任何預防措施下讓他單獨搭機，21日下午將與事件當事人及官員召開記者會。
對此，長榮航空20日發佈回應表示，員工是公司的資產，保護員工是公司的職責，美國運輸部(Department Of Transportation)頒佈之法令，對於航空公司載運身心不便旅客時應提供及無須提供之協助有明確規範，此規範均載明於空服員手冊中，因此本公司空服員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護。
長榮航空強調，對於旅客提出無理、過分之要求，空服員運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有之尊嚴。
另外，對於該位空服員基於服務之初心而提供旅客的協助，長榮表示已關懷並將視空服員之需求適切提供相關身心諮詢協助，同時，公司也將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為，若該名旅客行為造成空服員傷害，公司將會採取必要措施以為因應，避免類似情況再度發生。
