■■有專門處理退換貨的流動性服務公司進駐大多倫多區。Twitter
本報記者文琪
根據加拿大統計局的數字顯示，國人每年退掉的商品價值約460億元，而其中有些商品不會再回到貨架上售賣。聖誕節和新年的節日假期期間，大部分商家的確會賺得盆滿缽滿，但在那之後的幾周中，往往是商家最為繁忙和頭疼的時候，因為很多衝動消費的退貨和不合心意的節日禮品退換，會達到一個高峰期。
每年，在數以億計的售出商品中，其中有6%至9%的商品會被退回，零售商處理退貨的成本巨大。而大多數被退回的產品，即使它們處於原始沒有被使用過的狀態，還在未開封的盒子中，部分也不會再回到商店貨架上。
根據加拿大廣播公司(CBC)報道，許多節日過後的退貨物品，其中不乏有最終會落入垃圾填埋場的結果。而在今天，多倫多已經有了這樣的另類流動性服務公司：向商家收取傭金，對退貨的產品進行分類，並在必要時翻新被退貨的產品，然後轉向別處並以大打折扣的價格出售，甚至有些會去到打折商店（outlet）。最終銷售這些商品的收入會返還給零售商，等於這一處理退貨的環節不再有浪費，被徹底外包。有越來越多的商家很樂意以此節省必須處理退貨的成本。
原商家不願費時處理退貨
總部位於美國的名為Liquidity Services的公司，把自己稱為世界上最大的商業交易盈餘（business surplus）市場。自90年代末以來，該公司一直在美國運營，目前擴展到了加拿大位於多倫多西北部的工業區。這家專門處理退換貨的流動性服務公司擁有數萬平方米的倉庫，每年在節假期購物高峰期，巨大的倉庫會被填滿。每周會有大約5萬件以上來自消費者的商品，通過該設施返回給主要的零售商。
根據CBC報道，其中70％的物品適合轉售，毋須翻新。但商家往往不希望這些商品被退回來有幾個原因。一是有些零售商根本沒有能力處理大量的迴流產品，或者產品已經過季，不再適合再售。其次就是有些高端商家，更不希望他們的產品與非全新的退貨品擺在一起，進而影響品牌形象。
