【加拿大都市網】一個卑詩省家庭表示，由於未能按時收到所有護照，令他們額外花費3,000元為度假行程轉換新航班。
文圖拉斯(Athanasia Ventouras)接受環球新聞(Global News)採訪時透露，她的家人一直計劃與他們的侄女和侄子，一起到美因佛羅里達州奧蘭多旅行。
她說，孩子的護照在新冠疫情期間過期，所以他們在2022年2月親自到護照辦公室申請續期，並被告知將在4月初或更早時間通過郵件收到護照，可惜所有護照均沒有寄到。
文圖拉斯的丈夫在應離開的那一星期到加拿大護照辦公室，並提出緊急護照的申請，但獲悉當時無法獲得緊急護照。
護照辦公室期間要求他們將文件發送至素里的加拿大服務部辦事處，但不保證護照會準時送達。
文圖拉斯稱，於本應離開的那一周，護照仍未收到，他們決定更改為從西雅圖出發的航班，原因是兒童在美國境內飛行不需要出示護照。
在達美航空公司(Delta Airlines)購買的新航班成本是3,000元。
她說，加拿大服務部透露，工作人員正盡其所能，但那是繁忙時間。該家庭也無法通過旅遊保險申請航班更改退款，由於沒人要負責，事件令她感到沮喪。
文圖拉斯認為政策應改變，應該退還因延誤而產生的費用。而在旅行回來的數天後，緊急申請的護照便收到了。
她稱，改變航班的費用約是她一個月的工資，雖然孩子們玩得很開心，但他們是不想花這些錢的。
文圖拉斯補充，心理健康的挑戰是其中最大問題，尤其是在疫情大流行中要管理好這些感受，他們在合理時間內做了所能做的事，但仍要承擔巨額成本。
報道指，最近有數十人在素里的加拿大服務部護照辦公室外日以繼夜地排隊，目的是想及時拿到護照。
許多家庭向Global News表示，他們與文圖拉斯的家人面對同一處境，於數周前申請護照，至今仍未收到。
總理杜魯多周二強調，政府正採取行動清理加拿大各地積壓的護照申請。
他說，約在2021年12月或 2022年1月時，政府便開始招聘新的護照官員;。政府現已聘入500名新的護照辦公室人員，原因是隨着經濟開放，疫情開始渡過，或至少進入可控階段，會有更多人想去外旅遊。
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