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星岛日报记者
在士嘉堡一旅行社任职，为顾客代办订机票及行程的谢小姐表示，年青华裔顾客或会自行到航空公司或旅游网站订机票，但大部分华裔长者顾客都倚靠旅行社，代购来回多伦多至香港或中国大陆机票；华裔旅客也倾向透过亲身到旅行社，订购南下美国及本国各省旅行，她说华人始终对亲自订行程较有信心，以及相对放心些。
从事旅行社行业已13年的谢小姐称，相熟顾客与旅行社的关系，并非一般旅游网站可取代，熟客对熟悉的旅行社职员相当信任，尤其在代办买机票返香港或中国大陆，以及参加本国游与美国游行程时，熟客深信相熟旅行社职员，明了其需要，在代办行程时也会“度身订造”，减低参加旅行团后会败兴而归的机会。
她表示其大部分熟客都相识了至少5年以上，而且多数是华裔长者，他们每次想返回香港省亲时，第一时间都会想起自己，并致电她询问是否有价钱相宜的来回机票，她称对于华裔熟客来说，旅行社职员与他们建立了一份信任，谢小姐表示更有华裔长者称，其子女欲透过网站为其订机票，亦被长者婉拒，而找旅行社代办。
问到华裔顾客知否本省旅游产品需获TICO保证，谢小姐坦言并非每位顾客都知道，但她个人每次为顾客订购旅游产品时，都会不厌其烦地提醒他们，其订购之机票与行程，均受到TICO保障，认为协会应多作宣传，向旅客解释TICO职权与保障范围等。
