一名女长者怀疑因“晕浪”感到不适,向空姐要求呕吐袋,却被航空公司认定为“不适宜搭飞机”而被请下机,她被迫要付钱买新机票返加。航空公司在媒体追问之下,才肯退回她的机票费用。
72岁女长者斯特科斯(Anna Stratakos)在7月12日,登上越洋航空(Air Transat)从希腊首都雅典飞返多伦多的班机。斯特科斯说,她之前乘坐了很长时间的士到机场,感到有点头晕,于是向空姐索取呕吐袋,以防万一。她称,空姐当时以为她生病,竟然把她赶下飞机。
根据联邦航空条例规定,如果航空公司认为乘客有可能对自己、其他乘客,或航机运作构成安全风险,必须拒绝该乘客登机。斯特科斯指,自己当时没有病,也没有呕吐,不明白为何被请下机。
不过,越洋航空指斯特科斯当时出现“头晕和恶心”征状,机长联络Medlink公司为斯特科斯进行评估。越洋航空发言人卡巴纳(Debbie Cabana)表示,根据Medlink的评估,斯特科斯不适宜飞行,建议航空公司拒绝她登机。
斯特科斯当时拒绝下机,机组人员于是叫机场保安人员把她带走。
斯特科斯被迫花多800元买新机票,又花费700多元乘的士来往机场和卡拉马塔市(Kalamata),留宿在当地的亲戚家4天。
斯特科斯的儿子乔治(George),在9月时为母亲向航空公司写投诉信,要求航空公司退还机票和的士费用,但一直未果。
在加拿大广播公司(CBC)上周向越洋航空提问后,乔治收到该公司的电邮回复,称愿意为斯特科斯退还机票和的士费用,但必须提供的士费用收据。乔治指,母亲没有拿的士费用收据,他认为航空公司在整件事上明显过度反应。
飞机乘客权益组织Air Passenger Rights创办人卢卡奇(Gabor Lukacs)指,航空公司应该叫医生在现场为乘客进行评估。如果乘客因等候医生而误了航班,而医生又证明该乘客无大碍,航空公司应该作出补偿。综合报道