【星島都市網】許多市民現在都使用網上銀行支付賬單，因為它簡單、快捷並且通常不會發生問題。但如果你不小心犯了一個錯誤，支付了錯誤金額的話，有時很難拿回你的錢。
怡陶碧谷89歲的老人Ann Bank說:「錢瞬間就消失了，我再也找不回來了。」
Bank是道明銀行（TD）的客戶，但也有加拿大皇家銀行（RBC）的Visa信用卡。今年5月，她在網上打算支付131.07加元的Visa卡賬單，結果她忘記輸入小數點，不小心支付了13107加元。
Bank說:「我做了和以前一樣的事情，但這次我忘了加小數點。」
銀行最初告知她不用擔心，超額付款的問題將在15天內解決，但她的兒子Michael Bank說，現在已經三個月過去了，TD銀行和RBC銀行都無法告訴他們錢在哪裡。
Michael說:「我們以為這件事會自然而然地解決，但當你聯繫他們時，他們卻給你繞圈子，根本得不到直接的答覆，錢就這樣打水漂了。」
Bank說，每次他們詢問超額付款問題就像重新開始，現在她越來越擔心這筆錢可能會永遠消失。
Bank說:「我的錢在某個地方，我真的很想把錢拿回來，因為我真的需要它。」
當CTV新聞聯繫到RBC銀行時，一位發言人說:「當信用卡支付錯誤或金額錯誤時，持卡人可以通過聯繫付款金融機構要求退款。當RBC收到其他金融機構的退款請求時，我們會按照既定流程完成請求。我們的目標是在整個過程中讓客戶了解情況。」
「雖然這個問題現在已經得到解決，但我們知道解決問題的時間比預期的要長。儘管由於客戶隱私問題，我們無法對具體情況發表評論，但我們可以告訴大家，我們會認真對待所有客戶的擔憂，並直接與客戶分享更多細節。」
TD銀行的一位發言人也告訴CTV新聞，「我們很高興得知問題已經得到解決。道明銀行致力於為客戶提供支持，我們鼓勵客戶致電或到分行尋求幫助，以滿足他們的任何個人銀行需求。」
Bank非常高興能拿回她的錢。「我鬆了一口氣，這個夏天對我來說壓力很大，我感謝CTV新聞幫我調查此事。」
如果你也在網上支付賬單，仔細檢查三次付款金額總是一個好主意。如果犯了錯誤的話，可能可以在付款通過之前取消付款，但需要立即聯繫你的銀行以嘗試阻止它。
編譯：YUAN
圖片：CTV視頻截圖
