【加拿大都市網】6月16日，《紐約時報》暢銷書作家丹·加德納(Dan Gardner)和他14歲的兒子被安排前往英國倫敦，這本該是一次夢想中的假期，充滿了歷史參觀，並且還能與巨蟒組（Monty Python）的英國喜劇界大師約翰·克利斯(John Cleese)一起拍攝電視劇。
然而他們卻在登機時被強行趕下飛機，航空公司沒有做出任何解釋，他們「一生難忘的旅行」就此戛然停止。
加德納在周二的一次採訪中告訴CTV，這次旅行是提前幾周預定的，他們本來有足夠的時間來克服時差，及時趕上拍攝。
上周五（16日）晚上，他們從渥太華抵達多倫多皮爾遜國際機場，距離登機還有幾個小時的空閑時間。
「一切看起來都很正常，」他講述了他們在登機口等候時候的情景。
但是，當他們把登機牌交給工作人員掃描並準備登機時，加德納說，工作人員沒有讓他們通過，而是讓他去找另一個人。
「這個人把我們帶到附近的一張桌子，那裡有更多的工作人員，他們看了看電腦，然後對我說，『你需要去客服那裡，』」加德納說。「我說，『為什麼？』他們只是重複說，『你需要去找客戶服務中心。』」
加德納說，他發現他和兒子被趕下了飛機，在客戶服務中心的隊伍里等了大約三個小時才解決了這個問題。
「凌晨3點，我終於來到了櫃檯，到了凌晨3點，很明顯他們沒有提供任何服務。他們沒有給我們任何解釋。他們明確的說我們沒有酒店(代金券)，」他並補充說，他們被告知需要離開並撥打加拿大航空公司的預訂熱線。
又等了三個小時，這一次打了電話，並沒有人接。所以他們決定回家，從聯合車站乘VIA火車回渥太華。
We ended up sleeping on the floor at Pearson. Can we rebook? We were never able to get through to anyone who could help us. Just endless Air Canada employees looking sympathetic and shrugging. We had to take VIA to get home to Ottawa. 2/
— Dan Gardner (@dgardner) June 18, 2023
加德納說，他向加拿大航空公司投訴，但只收到了自動回復。
「自動回復說，『由於大量的投訴——儘管他們並沒有這麼說，但這就是他們的意思——我們可能無法在45天內回復你。「你在開玩笑嗎？」
據加德納說，他們的航班似乎沒有滿員。
「這真是太神奇了……無論你是否提前24小時辦理登機手續，無論你是否拿到了印有座位號的登機牌。他們不在乎你有沒有坐上飛機。」他說。
加拿大航空公司的一位發言人證實，正在內部調查這起事件。
「我們正在調查這一令人遺憾的情況，我們將直接與客戶聯繫，解決他的擔憂，」聲明中寫道，並補充說，他們目前無法提供更多信息。
加德納告訴CTV新聞，他發聲的原因是為了客戶服務熱線中的其他人，他們對自己的航班發生的情況和正在發生的事情感到「憤怒」和「困惑」。
他說:「我只希望加航能開始像對待顧客一樣對待乘客，而不是像對待牛一樣。」
Air Canada reservations – an actual person on the phone! – assured me our return flights were cancelled so it wouldn’t look as if we hadn’t shown up. Now I’m getting text messages telling me to board at Heathrow. Can’t wait for @aircanada to deny my claim because I didn’t show.
— Dan Gardner (@dgardner) June 21, 2023
https://toronto.ctvnews.ca/trip-of-a-lifetime-ruined-air-canada-passenger-says-he-was-bumped-off-flight-at-the-last-minute-1.6450739
編譯：YUAN
圖片：加通社
