加航。資料圖片
星島日報綜合報道
加拿大航空公司(Air Canada)一些開往蒙特利爾的國內航線，近期出現行李處理混亂情況。一些旅客下機後找不到自己的託運行李，還有一些旅客需於抵達翌日自行前往機場，在一片堆積如山的行李堆中，艱難地尋找自己的行李。他們對於自己的遭遇感到無奈及不滿。加航則回應有關不正常情況，是由近日極端天氣引致。
據加拿大廣播公司(CBC)報道，一名由沙省出發的旅客羅吉爾( Kyle Rougeau )於上周六上午乘加航班機抵達滿地可杜魯多國際機場(Trudeau International Airport)，加航告知他的託運行李沒有找到，並承諾將在星期日上午把他的行李送上門。
等了一天還未見行李送到
但是羅吉爾等到星期日下午也沒收到加航任何消息，他幾次嘗試與加航客服聯繫也未成功，最終決定親自前往機場。結果他在兩個行李傳送帶之間堆積如山的行李堆中，找到自己的託運行李。「我不知道我自己上飛機時，行李是否還留在沙省，還是行李去了多倫多旅行了一趟？反正它最後到達了蒙特利爾。但是如果不是我自己第二天親自跑到機場去找，我可能一直都不會知道行李是否到了蒙特利爾。」他說。
加航歸咎極端天氣影響
另一位來自海洋省份的旅客尼亞姆戈巴(Yvett Niyomugaba )周一抵達滿地可之後，在機場一角堆積如山的行李中艱難地尋找自己的行李。她表示，這已經是一個月內第二次出現這樣的情況。她說：「看起來有上千件行李堆在那裡。我一度擔心可能永遠找不到自己的行李了，所以我跟丈夫說或許下次要使用顏色特別的行李箱。」
在機場的加航工作人員對CBC表示，出現這種情況的原因，是沒有足夠人手應對處理被積壓的行李。加航公司正式回復CBC稱，上述情況是由於上周五的極端天氣情況造成，加航工作人員不得不把行李推在一起，然後再運送至旅客住處。
加航強調，堆放行李的地點被單獨隔開，並且有保安攝像監控。
羅吉爾表示，他會正式投訴加航：「這令人感到無助，你所有的隨身物品都在行李內。你走進任何一家餐館，把自己的外衣暫存。餐館處理衣物的方式，都好過加航處理旅客行李的方式。」
尼亞姆戈巴則表示，日後會盡量不帶託運行李出門旅行：「外出旅行時輕裝上機，這就是我現在所能說的。」
