綜合報道
美聯航12日表示，出現暴力驅客事件的3411航班所有乘客，將獲得機票退款。該公司行政總裁穆諾（Oscar Munoz）12日接受電視採訪時承諾，美聯航不會再讓警員登機驅趕付錢買票的乘客。綜合《今日美國》和《洛杉磯時報》報道，美聯航在一份聲明中說：「4月9日乘坐3411航班的所有旅客將獲得機票退款。」10日，芝加哥機場警員強行將69歲醫生杜成德趕下飛機的視頻被上傳到社交媒體上之後，3411航班就成為各大媒體的頭條。
就在12日美聯航宣布為旅客退款的同日，該公司行政總裁穆諾現身ABC電視台《早安美國》節目再度道歉。
穆諾表示，該公司將審查其政策，並承認他起初發表的聲明並沒有真實地表達該公司的意思。他還稱，在他看到旅客被暴力拖下飛機時，他感到「恥辱」，這起事件是「系統失誤」。他說：「我們沒有為處於前方的主管、經理和僱員提供讓他們使用常識的合理工具、政策和程序。這是我的責任，我必須解決這個問題。」
在被問到他是否認為杜成德有錯時，穆諾遲疑片刻之後說：「他沒有錯。他是坐在我們飛機上的付費乘客，沒有人應該受到這樣的對待。」在此前的聲明中，穆諾曾稱杜成德具有「挑釁性」。穆諾還表示，他們將審查程序，保證執法人員再也不會進入飛機帶走預訂了機票並且支付了機票的乘客。在經過此次事件之後，穆諾說：「改正錯誤永遠不會太晚。」穆諾也表示不計劃辭職：「美聯航僱用我，是為了讓公司更好地發展，我們一直在努力，我們將繼續為此努力。」
美國總統特朗普12日接受《華爾街日報》訪問時，首度對美聯航趕客事件作出評論，特朗普直呼「恐怖（horrible）」。據美國CNBC電視台援引《華爾街日報》消息稱，特朗普表示，在勸說乘客自願讓出超賣機位的座位時，航空公司提供的獎勵措施不應設上限。
特朗普說：「這裡有一個重點，那就是我要離開飛機。航空公司的格調應該要再更高，而不是隨機地告訴你『你給我下飛機』，這太糟糕了！」
