综合报道
美联航12日表示，出现暴力驱客事件的3411航班所有乘客，将获得机票退款。该公司行政总裁穆诺（Oscar Munoz）12日接受电视采访时承诺，美联航不会再让警员登机驱赶付钱买票的乘客。综合《今日美国》和《洛杉矶时报》报道，美联航在一份声明中说：「4月9日乘坐3411航班的所有旅客将获得机票退款。」10日，芝加哥机场警员强行将69岁医生杜成德赶下飞机的视频被上传到社交媒体上之后，3411航班就成为各大媒体的头条。
就在12日美联航宣布为旅客退款的同日，该公司行政总裁穆诺现身ABC电视台《早安美国》节目再度道歉。
穆诺表示，该公司将审查其政策，并承认他起初发表的声明并没有真实地表达该公司的意思。他还称，在他看到旅客被暴力拖下飞机时，他感到「耻辱」，这起事件是「系统失误」。他说：「我们没有为处于前方的主管、经理和雇员提供让他们使用常识的合理工具、政策和程序。这是我的责任，我必须解决这个问题。」
在被问到他是否认为杜成德有错时，穆诺迟疑片刻之后说：「他没有错。他是坐在我们飞机上的付费乘客，没有人应该受到这样的对待。」在此前的声明中，穆诺曾称杜成德具有「挑衅性」。穆诺还表示，他们将审查程序，保证执法人员再也不会进入飞机带走预订了机票并且支付了机票的乘客。在经过此次事件之后，穆诺说：「改正错误永远不会太晚。」穆诺也表示不计划辞职：「美联航雇用我，是为了让公司更好地发展，我们一直在努力，我们将继续为此努力。」
美国总统特朗普12日接受《华尔街日报》访问时，首度对美联航赶客事件作出评论，特朗普直呼「恐怖（horrible）」。据美国CNBC电视台援引《华尔街日报》消息称，特朗普表示，在劝说乘客自愿让出超卖机位的座位时，航空公司提供的奖励措施不应设上限。
特朗普说：「这里有一个重点，那就是我要离开飞机。航空公司的格调应该要再更高，而不是随机地告诉你『你给我下飞机』，这太糟糕了！」
