■今年「節禮日」在列治文市McArthur Glen Designer購物商場，大批市民在店外排隊等候。加通社
本報記者
聖誕新年是人們購物的旺季。卑詩大學（UBC）一項研究發現，搶購優惠貨品的顧客，往往會給予店員負評。研究人員解釋，這是由於消費者把焦點放在價格時，很可能會影響對他人的敏感程度。
UBC尚德商學院(Sauder School of Business)博士生伯格謝桑(Johannes Boegershausen)，在有關消費者心理的一份研究報告中指出，希望購得特價貨品的意識，令到消費者不再像平常一樣，花點時間與他人進行適當的溝通，甚至是「我付上較少代價，因此他們的價值也會較低」。
研究人員分析了高價航空公司漢莎航空（Lufthansa）與廉價航空公司瑞安航空（Ryanair）的2,000多個網上顧客評論。結果發現，相對於漢莎航空，瑞安航空的顧客較少使用「友善」、「富同情心」或「樂於助人」等較反映人性的字眼。
伯格謝桑強調，是次研究並非在批評希望購得優惠貨品的消費者。事實上，人人都會有這個心態。他指出，作為消費者，研究結論可以視為一個提醒。作為僱主，應該多了解店員的壓力，而作為一個零售業員工，則不要太過介意顧客的負面言論或行為。
