综合报道
加拿大移民局的内部文件显示，管理层认为移民局网站的用户接口混乱和不够人性化，又指由于官方渠道提供的资料非常有限，令不少申请访加签证的人士要申请两次方能成功，为局方带来巨大的工作量，建议改善。
文件显示，移民部高层曾在去年在退修集思会上，研究改善与用户沟通的方法，其中管理层认为官方网页向移民申请者和旅客提供的资料混淆。管理层表示原本期望网站能给申请者提供所需协助，“但就连我们移民部官员，也经常认为网页混乱和不够人性化”，有官员表示希望设法简化政府的回应，“务求能更适切回应客户的需要”。
加国每年处超过100万宗旅游签证申请，当中每5宗有1宗被拒绝。部分申请人填写来加目的为“旅游”，但却没说明会否探望加籍亲戚。
内部文件表示，移民部“含糊和通用”的拒签信，令签证申请人不理解加拿大的要求，也是导致他们须反复申请的原因。有政策分析员认为，文件反映移民部官员处理可能有错的申请时要更具弹性，又指倘若连官员都搞不清楚官方要求，也不能期望普罢大众能理解。
资料来源：星报
