綜合報道
加拿大移民局的內部文件顯示，管理層認為移民局網站的用戶接口混亂和不夠人性化，又指由於官方渠道提供的資料非常有限，令不少申請訪加簽證的人士要申請兩次方能成功，為局方帶來巨大的工作量，建議改善。
文件顯示，移民部高層曾在去年在退修集思會上，研究改善與用戶溝通的方法，其中管理層認為官方網頁向移民申請者和旅客提供的資料混淆。管理層表示原本期望網站能給申請者提供所需協助，「但就連我們移民部官員，也經常認為網頁混亂和不夠人性化」，有官員表示希望設法簡化政府的回應，「務求能更適切回應客戶的需要」。
加國每年處超過100萬宗旅遊簽證申請，當中每5宗有1宗被拒絕。部分申請人填寫來加目的為「旅遊」，但卻沒說明會否探望加籍親戚。
內部文件表示，移民部「含糊和通用」的拒簽信，令簽證申請人不理解加拿大的要求，也是導致他們須反覆申請的原因。有政策分析員認為，文件反映移民部官員處理可能有錯的申請時要更具彈性，又指倘若連官員都搞不清楚官方要求，也不能期望普罷大眾能理解。
資料來源：星報
