《加拿大都市报》记者针对刘女士的投诉向加拿大税务局（CRA）发出了采访申请。在咨询过相关部门负责人后，传讯专员Etienne Biram对本报记者反映的投诉案件回应，“CRA致力于持续地改善服务，以确保可以完全满足加拿大人的需求。改善呼叫中心（call centre）的可访问性和呼叫中心工作人员（call centre agents）传输信息的准确性，对于更好地为加拿大人服务至关重要。”
至于刘女士提出的隐私顾虑，包括希望通过媒体的跟进，得知到底是谁与自己曾经登记结婚，Biram则表示：“《加拿大所得税法》（Income Tax Act）第241条的保密条款（confidentiality provisions）禁止CRA讨论具体案件（specific cases）。但我们可以确定，CRA正在就此案件直接和该纳税人联系解决。”
错误登记资料只需沟通调整便可
擅长税务上诉的加拿大中华商会前会长、注册会计师胡商在接受本报记者访问时表示：“民众毋须因CRA服务的不完善，而质疑加拿大的税务系统和技术性。结婚以后变为一家人，身份与单身时的不一样。单身时福利算得多一点，结婚后算得少一点。两个人分居以后也会有变化。补贴都是以人头来算的。单身成本要高一些，加一个人肯定不会给双倍的钱。税法在补贴方面也是这样考虑的，达到一定收入水平就没有这个补贴了。
OTB是安省政府的给低收入的补贴，案例中的刘女士拿到这笔钱，说明结婚前收入是较低的。结婚后肯定是两个人的收入合并了，就不会符合拿这笔钱的资格，因此税局会要求退税。但错误地登记了婚姻信息的确是服务上的不完善，只需沟通调整。”
记者向胡商提出，在从业生涯中，税局无厘头地搞错民众身份信息的事情多不多，胡商回应，“整个加拿大社会都很重视税务的问题。这种情况很难评论多少，一般税局并不会搞错。税务上其实不存在投诉的问题。投诉只能投诉CRA的办事态度、方法或服务质量。税务本身的问题不存在投诉的问题。税务本身合不合理的部分，只能是专业的、技术上的。除了专业以外，就是程序上的。”
刘女士和王先生均向记者表示，非常担心他们的隐私问题。刘女士质疑，为何在不知情的情况下，谁想和她结婚就能登记为结婚的状况？“随便谁都可以声和另一个人结婚了吗？我们民众应该怎样做才能确保自己在税局的信息无误得到保障？”
错误属技术问题 申请调整即可
胡商对此回应，税局对婚姻状况的认可，都是根据民众报税的时候自己报婚姻状况为主。
“刘女士的案例中，如果税局纪录显示她2009年结婚，到现在已经有10年了。她现在的问题就是，如果因为这项登记是错误信息，导致她以后任何一年拿到的福利减少了，可以向税局的调整部门按照单身的形式去申请调整。不应再纠结到底是谁把信息搞错了。谁搞错不重要。重要的是，当时是单身，那就需要把从2009开始的婚姻状况，一直到2018年修改为单身。如果税局拒绝这样的修改，才涉及到上诉。”本报记者
