《加拿大都市報》記者針對劉女士的投訴向加拿大稅務局（CRA）發出了採訪申請。在諮詢過相關部門負責人後，傳訊專員Etienne Biram對本報記者反映的投訴案件回應，「CRA致力於持續地改善服務，以確保可以完全滿足加拿大人的需求。改善呼叫中心（call centre）的可訪問性和呼叫中心工作人員（call centre agents）傳輸信息的準確性，對於更好地為加拿大人服務至關重要。」
至於劉女士提出的隱私顧慮，包括希望通過媒體的跟進，得知到底是誰與自己曾經登記結婚，Biram則表示：「《加拿大所得稅法》（Income Tax Act）第241條的保密條款（confidentiality provisions）禁止CRA討論具體案件（specific cases）。但我們可以確定，CRA正在就此案件直接和該納稅人聯繫解決。」
錯誤登記資料只需溝通調整便可
擅長稅務上訴的加拿大中華商會前會長、註冊會計師胡商在接受本報記者訪問時表示：「民眾毋須因CRA服務的不完善，而質疑加拿大的稅務系統和技術性。結婚以後變為一家人，身份與單身時的不一樣。單身時福利算得多一點，結婚後算得少一點。兩個人分居以後也會有變化。補貼都是以人頭來算的。單身成本要高一些，加一個人肯定不會給雙倍的錢。稅法在補貼方面也是這樣考慮的，達到一定收入水平就沒有這個補貼了。
OTB是安省政府的給低收入的補貼，案例中的劉女士拿到這筆錢，說明結婚前收入是較低的。結婚後肯定是兩個人的收入合併了，就不會符合拿這筆錢的資格，因此稅局會要求退稅。但錯誤地登記了婚姻信息的確是服務上的不完善，只需溝通調整。」
記者向胡商提出，在從業生涯中，稅局無厘頭地搞錯民眾身份信息的事情多不多，胡商回應，「整個加拿大社會都很重視稅務的問題。這種情況很難評論多少，一般稅局並不會搞錯。稅務上其實不存在投訴的問題。投訴只能投訴CRA的辦事態度、方法或服務質量。稅務本身的問題不存在投訴的問題。稅務本身合不合理的部分，只能是專業的、技術上的。除了專業以外，就是程序上的。」
劉女士和王先生均向記者表示，非常擔心他們的隱私問題。劉女士質疑，為何在不知情的情況下，誰想和她結婚就能登記為結婚的狀況？「隨便誰都可以聲和另一個人結婚了嗎？我們民眾應該怎樣做才能確保自己在稅局的信息無誤得到保障？」
錯誤屬技術問題 申請調整即可
胡商對此回應，稅局對婚姻狀況的認可，都是根據民眾報稅的時候自己報婚姻狀況為主。
「劉女士的案例中，如果稅局紀錄顯示她2009年結婚，到現在已經有10年了。她現在的問題就是，如果因為這項登記是錯誤信息，導致她以後任何一年拿到的福利減少了，可以向稅局的調整部門按照單身的形式去申請調整。不應再糾結到底是誰把信息搞錯了。誰搞錯不重要。重要的是，當時是單身，那就需要把從2009開始的婚姻狀況，一直到2018年修改為單身。如果稅局拒絕這樣的修改，才涉及到上訴。」本報記者
