订俄罗斯酒店竟被订到希腊 客服:报销打车费!

加拿大都市网

 

据每日新报报道,近日,网友@二村不停 在微博表示自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店由于客服操作失误,将其预订的海参崴巴巴多斯旅馆定成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆。

订俄罗斯酒店竟被订到希腊!客服:您打车去,我们报销 网友:简直不能太幸福

@二村不停 详细描述了事情经过:8月15日,自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时,前台工作人员表示没有查到他的订单。出示了马蜂窝APP的订单截图后,前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。

由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长,@二村不停 开始和马蜂窝的官方客服联系。海参崴当地时间13:31在客服后台留言后,留言讯息一直显示已读,但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12,此时距首次留言时间近1小时。

此外,@二村不停 也拜托在国内的朋友致电马蜂窝400客服,得到的结果是马蜂窝境外合作方将该网友预订的俄罗斯的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。

客服给出了两种赔偿方案:

一是赔偿216元,二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆,打车费用由马蜂窝报销。

订俄罗斯酒店竟被订到希腊!客服:您打车去,我们报销 网友:简直不能太幸福

网友和朋友的对话截图

@二村不停 再次向官方客服咨询,客服确认了这一解决方案。

订俄罗斯酒店竟被订到希腊!客服:您打车去,我们报销 网友:简直不能太幸福

网友晒出与马蜂窝客服的对话截图

订俄罗斯酒店竟被订到希腊!客服:您打车去,我们报销 网友:简直不能太幸福

网友说:

@-刘世豪-:如果是我的话我就马上修改行程打车过去了 这种旅行体验很难得的

@ALARIC_WUH:哈哈哈哈快点打车啊!愣着干嘛。趁希腊有时差,太阳还没照过去,还没到check in的时间!!!

@新国晓生:穿越整个俄联邦和半个申根区。一路上你将看到各种美景和风土人情。简直不能太幸福。快,打车去希腊,开直播还可以大赚一笔。说不定还能创造个世界纪录——最长距离打车记录,回来再写篇短篇小说,叫《我的这六天之打车去希腊》,卖给徐峥拍成电影,《人在囧途之俄囧》。

@Paprika-ztzg:这的士费能打垮这公司吧。

@LeoGuo:马蜂窝可能是互联网唯一一个,因支付客户打车费而破产的公司。

(Alice编辑)

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