綜合報道 加通社圖
Loblaws轄下的PC Optimum積分卡再發生公關災難。安省一女子收到通知信，其積分卡被錯誤與另一顧客合併，卡內積分可能不保。
去年由Shoppers的Optimum卡以及Loblaws的PC Plus卡合併為PC Optimum積分卡後，公關災難不斷。住在安省市郊Fraserville的柯里（Kim Curry）向加拿大廣播公司（CBC）投訴，周三收到積分卡電郵通知，指辦理合併時出現「技術問題」，積分卡錯誤與另一顧客合併。柯里對此感到非常懊惱，尤其是當她發現卡內價值20元的積分不翼而飛。她多次嘗試致電顧客服務熱線，換來的只是漫長的等待，以及職員的愛莫能助。CBC嘗試接觸Loblaws，但遭拒絕訪問，表示柯里只屬少數個案。
不過柯里不是唯一投訴的顧客。新斯高沙省（Nova Scotia）居民貝爾方丹（Joe Bellefontaine）有10.6萬積分，但未能成功轉成新的PC Optimum積分卡。他由2月1日開始差不多每天打顧客熱線，每次最少要等一小時。雖然最後能成功換卡，並獲2.5萬分補償，不過貝爾方丹仍不滿公司的態度怠慢，事前未作好準備功夫。Loblaws回應指，已就問題擴展顧客熱線中心及網上支援，又保證客戶的積分完好無缺。
