安省博彩局（OLG）於春節期間在數家本地華文媒體刊登優惠廣告恭賀新春並推出買彩票送彩票的優惠活動
華人農曆春節剛剛過去。春節前後，不乏許多商家為了促銷商品和服務而針對華裔社區紛發優惠信息。近日，《加拿大都市報》記者收到熱心讀者彭女士爆料，聲稱安省博彩局（OLG）於春節期間在本地數家華文媒體刊登恭賀新春廣告，並優惠推出買彩票送彩票的優惠活動。然而，當彭女士家人攜報紙廣告前往彩票零售中心購買彩票時，卻被拒絕兌現廣告上的優惠。彭女士向本報記者投訴，擔憂是否有彩票零售商的職員「私吞優惠」以及「歧視華裔老人英文不好」。對於這幾家彩票站的做法，彭女士希望安省博彩局對此事件予以關注並給予說法。
本報記者 文琪
本報記者翻閱讀者所提供的廣告，發現安省博彩局於中國農曆春節期間推出的宣傳廣告稱「凡購買LOTTO MAX彩票滿$20或LOTTO 6/49彩票滿$21，即可免費獲贈3注LOTTARIO。此外，購買任何彩票至少$20，更免費贈送6個裝利是封。立即到彩票零售店購買。」根據彭女士的投訴，其家人曾到訪位於士嘉堡中心的某彩票零售點按優惠要求購買彩票卻被告知「沒有獲贈的3注LOTTARIO彩注的優惠」。彭女士家人在出示報紙廣告後，店員依然以「不是所有店鋪都參與活動」為由拒絕提供該新春彩票優惠。彭女士和家人懷疑「彩票站職員歧視華裔老人英文不好，想把免費贈送彩注佔為己有。」
在廣告最下方的小字中有用中文標明「優惠只適用於參與銷售點」
銷售點支支吾吾
彭女士提出：「我的爸媽去買彩票，職員沒有送他們免費彩票，對老人提出的疑問回答是：『不是每一間分銷商都有的送』。」而當彭女士的丈夫去到萬錦一家加油站的便利店購買彩票，詢問職員是否有該優惠時，職員則表現得非常猶豫並「支支吾吾」。在彭女士的丈夫堅持提出，「有優惠就買，沒有就不買」之後，彩票站職員說「有」，並隨即進行了購買和贈送。
對於讀者的投訴，安省博彩局在接受《加拿大都市報》記者專訪時表示，事件已與相關部門反映並表示關注。媒體關係部高級經理Tony Bitonti回應記者稱，安省博彩局全年對彩票零售商提供多種促銷活動。「雖然大多數促銷活動都涉及安省的彩票零售商，但安省博彩局不時會通過特定的零售商群體向購買特定產品或組合產品的客戶提供促銷活動。這樣的促銷機會通常被我們稱為『彩票終端促銷』（Lottery Terminal Promotion）。」
Bitonti指出，為了慶祝中國的農曆新年，安省博彩局的確提供了多種促銷活動、主題產品和主題活動。這些促銷活動從2018年2月2日至22日開放。「為慶祝中國農曆新年的這些促銷活動，包括彩票終端促銷活動，可以在大多倫多地區的約500多家指定零售商處獲得。這些參與活動的零售商的地址可以在olg.ca 和 chinese.olg.ca. 的活動專頁上查詢。」
由於本報記者採訪時已經過了2月22日，安省博彩局網站上優惠信息處已經撤下了春節相關的優惠廣告，無從查詢這500多家指定的參與活動的彩票零售商都有哪些。但在記者獲得的一份帶有該優惠廣告的華文報紙頁面顯示，除了宣傳優惠的大字，在廣告最下方的小字中確實有用中文標明「優惠只適用於參與銷售點」。
而讀者彭女士在回應本報記者查詢時表示並沒有注意到該信息，也不清楚自己走訪的幾家彩票零售店是否在這500家店的範圍內。但彭女士提出，「零售商不主動知會優惠促銷信息的做法存在欺騙的成份。不是每人都會去看報紙上的優惠信息。安省博彩局應該規定每一個彩票零售店都在門口樹立一個牌子寫明優惠信息，一旦消費者不清楚有贈送的彩票，有可能會讓部分貪心的職員利用了。」
安省博彩局媒體關係部高級經理Tony Bitonti提供給記者的參與該次新春促銷活動的500多家零售商的名單
信息應該更清晰
對於彭女士提出的建議，Bitonti回應稱，OLG通過最大的努力盡全力通知所有的消費者有關正在進行的促銷活動，並且這些活動僅限於某些零售商。「針對此特定促銷的所有廣告均包含『只在參與零售商處』（at participating retailers）這樣的語言以及相關的資格標準。 同時，參與此次促銷活動的大多倫多地區中的約500家指定零售商需要在收銀機上陳列出強制性的標誌，以便讓客戶了解有這樣的優惠。安省博彩局始終接受有助於改善客戶體驗的相關建議。」
Bitonti並未正面答覆幾家彩票零售商是否有違反相關的規定。但Bitonti強調，被授權銷售安省博彩局彩票產品的零售商（licensed OLG Retailers）完全了解這些限時促銷活動的要求。因為「這些都在安省博彩局的零售商政策手冊（OLG Retailer Policy Manual）中有所敘述：零售商承認並認可安省博彩局有權將其任何的促銷活動限制在一個或多個安省博彩局旗下的零售商處，一個或多個團體或某類別的零售商處，一個或多個地理區域內或由安省博彩局指定的任何其他範圍內。」
本報記者隨即向Bitonti索要了參與該次新春促銷活動的500多家零售商的名單，希望確認彭女士及家人到訪的幾家彩票零售商是否有參加活動。根據Bitonti提供的名單，彭女士的父母所前往的士嘉堡某彩票中心並未在該名單上，因此彩票中心工作人員拒絕予以彭女士家人優惠彩票應屬合理。而彭女士先生前往的位於萬錦某加油站的彩票站則在該份名單上。雖然該彩票零售商最終賣給了彭女士的先生春節優惠彩票，但這是在彭女士先生的再三要求和追問下才予以的售賣。並且根據彭女士反饋，並未在櫃檯上看到陳列任何相關的優惠信息。
熱心讀者彭女士提供的在春節優惠期間購買的彩票
對此，本報記者再度採訪了安省博彩局媒體關係部高級經理Tony Bitonti，希望確認該加油站的彩票中心是否存在違規行為。Bitonti表示，如果消費者提出了正式的投訴，安省博彩局會跟進相關案件中的彩票零售商並展開調查和確認。他提到，安省博彩局的「零售商行為準則」（Retailer Code of Conduct）中涵蓋了不遵守該規範準則可能會道致零售商受到懲罰。但安省博彩局只能在接到消費者正式的投訴並確認事件後，才能予以準確答覆。
Bitonti建議彭女士親自與安省博彩局取得聯繫，以便安省博彩局可以收集她到訪的彩票站的信息並儘可能地尋找改進辦法。
提及安省博彩局如何規管和監督旗下零售商的行為和活動，Bitonti表示，為了能夠代表OLG向公眾出售OLG的彩票產品，相關零售商必須在安省酒精和博彩委員會（AGCO，Alcohol and Gaming Commission of Ontario）註冊。只有當賣方擁有安省博彩局頒發的有效的零售商協議（OLG Retailer Agreement）時，才允許該零售商代表安省博彩局出售和兌換彩票產品。此外，被授權的彩票零售商還必須遵守彩票零售商政策手冊（Retailer Policy Manual）和彩票零售商行為準則。」
同時，Bitonti提示，如果消費者想要投訴某個安省博彩局授權的彩票零售商的某些行為，或對此有疑問，可以隨時撥打安省博彩局支援中心的電話1-800-387-0098或發送電郵至olgcontactus@olg.ca.
