▲专家建议，消费者在购物前必须了解清楚不同店铺的退款或换货规定。星报
加国不少消费者对零售店铺的退款或换货规例感到混淆。专门处理消费者投诉的《多伦多星报》（Toronto Star）专栏作家罗斯曼（Ellen Roseman）指出，消费者在购买货品时，等同与零售商签订合约，须要遵守一些规定。在加国，零售店有责任为顾客更换本身是破损的货品，但在货品并无损耗的情况下，店铺则有权自行厘定相关规定，包括拒绝退款或换货。
有消费者表示，最近购买了两对凉鞋，后来发现其中一对在穿着时感到不舒服，返回鞋店退货时，发现该对凉鞋刚巧在减价促销。结果，店员仅愿意给予减价后价格的90元店铺记账款项（credit），而非购买时所缴付的110元原价。
罗斯曼指出，尽管看来并不公平，但该间鞋店却没有违法。根据加国大多数省份的货品销售法例，在货品出现破损或有问题时，零售店铺必须为顾客提供退款或更换货品。不过，假若是顾客本身改变主意，而货品本身并无任何问题时，店铺则有权自行制定退款或换货等相关规条。
罗斯曼说，今年较早时接获多个读者对平价货品连锁店集团Dollarama的投诉，不满其“货物出门，恕不退还”的不退款政策欠缺弹性。
Dollarama发言人拉德曼洛维（Lyla Radmanovich）强调，若是产品有破损，消费者可以联络位于满地可的总部，免费长途电话1-888-755-1006，或登入网址www.dollarama.com/ about_us/contact-us。
罗斯曼透露，几个读者后来告诉她，提供购物单据和破损货品照片等资料后，获得该公司给予面值10元的礼物卡。
近年越来越多人喜欢透过网上购物。有消费者以170元，从Cookstore.ca购买了一个厨用刀座，但后来发现货品并不合用。可是，根据该公司规定，只接受顾客退回包装盒未开启的货品。
罗斯曼指出，购物网站的退款或退货规例，往往比实体零售店铺更为严格。
因此，消费者在网购前，必须详细阅读相关资料，然后才决定是否购买。她建议，消费者在光顾店铺前，应该清楚了解每个零售商的退款或退货条款，从而避免事后有问题出现。
星报专栏作家︰
Ellen Roseman
