▲專家建議，消費者在購物前必須了解清楚不同店鋪的退款或換貨規定。星報
加國不少消費者對零售店鋪的退款或換貨規例感到混淆。專門處理消費者投訴的《多倫多星報》（Toronto Star）專欄作家羅斯曼（Ellen Roseman）指出，消費者在購買貨品時，等同與零售商簽訂合約，須要遵守一些規定。在加國，零售店有責任為顧客更換本身是破損的貨品，但在貨品並無損耗的情況下，店鋪則有權自行釐定相關規定，包括拒絕退款或換貨。
有消費者表示，最近購買了兩對涼鞋，後來發現其中一對在穿着時感到不舒服，返回鞋店退貨時，發現該對涼鞋剛巧在減價促銷。結果，店員僅願意給予減價後價格的90元店鋪記賬款項（credit），而非購買時所繳付的110元原價。
羅斯曼指出，儘管看來並不公平，但該間鞋店卻沒有違法。根據加國大多數省份的貨品銷售法例，在貨品出現破損或有問題時，零售店鋪必須為顧客提供退款或更換貨品。不過，假若是顧客本身改變主意，而貨品本身並無任何問題時，店鋪則有權自行制定退款或換貨等相關規條。
羅斯曼說，今年較早時接獲多個讀者對平價貨品連鎖店集團Dollarama的投訴，不滿其「貨物出門，恕不退還」的不退款政策欠缺彈性。
Dollarama發言人拉德曼洛維（Lyla Radmanovich）強調，若是產品有破損，消費者可以聯絡位於滿地可的總部，免費長途電話1-888-755-1006，或登入網址www.dollarama.com/ about_us/contact-us。
羅斯曼透露，幾個讀者後來告訴她，提供購物單據和破損貨品照片等資料後，獲得該公司給予面值10元的禮物卡。
近年越來越多人喜歡透過網上購物。有消費者以170元，從Cookstore.ca購買了一個廚用刀座，但後來發現貨品並不合用。可是，根據該公司規定，只接受顧客退回包裝盒未開啟的貨品。
羅斯曼指出，購物網站的退款或退貨規例，往往比實體零售店鋪更為嚴格。
因此，消費者在網購前，必須詳細閱讀相關資料，然後才決定是否購買。她建議，消費者在光顧店鋪前，應該清楚了解每個零售商的退款或退貨條款，從而避免事後有問題出現。
星報專欄作家︰
Ellen Roseman
