星報專欄作家︰Ellen Roseman
不少加拿大西爾斯（Sears）用戶對集團破產有疑問，我向集團發言人Vince Power尋求答案，不過在解答之前，我得告訴你，打電話向西爾斯查詢，可能會令你更加迷惘。
David House去年邀付1,300元延長保養期，若最終沒索償，更可獲得退款禮券。他得知西爾斯將於明年一月關閉所有商店後，曾致電保養電熱線查詢，客戶服務人員叫他不用擔心。
一名西爾斯代表10月15日向他表示，會繼續履行保養責任，也會收到禮券，但必須用於網上購物。只有實體店會關閉，網上業務將仍繼續。然而這是錯的，加拿大西爾斯網站的告別訊息列明不會履行「保護合約」（或保養協定），也不再提供網購服務。
若你因為沒有索償而收到禮券，卻又尚未使用，只能自嘆倒霉。加拿大西爾斯發言人Vince Power說：「由於我們在10月19日已進入清盤階段，我們將不再接受禮券。」
以下是其他讀者的提問，和西爾斯的回應。
George Zador：若你擁有一部Kenmore吸塵機或加濕機，以及其他需要有特製過濾或蒸發棉的器具，一旦無法配套到這些『一次過』用品，那麽就算傢具的性能良好，也不得不丟棄。
Power：Kenmore吸塵機生產商不可以把吸塵袋寄到用戶府上，你需要到Home Depot及Dollarama等購買市面有售的吸塵袋及其他配件。
Andy Garbas：我有一部Kenmore洗碗碟機，因為出現有機會引致火災的安全問題而需要回收。西爾斯是否仍有義務處理回收？
Power：可以在聯邦衞生部（Health Canada）的網站找到回收清單。若你搜尋洗碗碟機，會發現Kenmore的產品由美國加州Irvine的BHS Home Appliances Corp.製造。你可以直接聯絡廠商。
Sid Nightingale：我的Kenmore洗碗碟機需要回收，但我無法透過電話預約維修，因為電話號碼打不通，令人沮喪。
Power：西爾斯已代Nightingale聯絡BSH Home Appliances，Nightingale後來收到BHS的道歉電郵，對方表示會培訓更多電話客戶服務員，不久後客戶服務部就聯絡Nightingale。
Serge Parenteau：2012年在西爾斯買了一部暖泵，保養期10年，包零件和維修工人。雖然需要維修暖泵，但卻被拒諸門外。那不是一部50元的攪拌器，而是5,000元的機器。
Power：不幸地這個沒有直接追索權。Parenteau將須自費安排維修，當清盤程序確立後，他可以申請成為無擔保債權人。
Diana Kalinowski：我上年聖誕買的75元禮物卡被取消。禮物卡不是被視為現金的嗎？商店仍在營業，我不懂西爾斯為何偷步取消禮物卡。
Power：在清盤大傾銷時，我們所有商店均接受禮物卡和Sears Club積分。我們已請Kalinowski把一張顯示編號的禮物卡照片傳送過來，並安排她到她指定的商店使用。
Bonnie Ashcroft：SearsConnect長途電話方案的前景如何？會繼續經營嗎？
Power：會的。SearsConnect的長途電話、流動和互聯網方案，都是由Yak運作，各項計劃會如常運作。我們計劃不久後在官方網站刊登西爾斯品牌產品和服務的供應廠商。
上星期我曾在本欄呼籲，任何已經或仍然為即將停止運作的西爾斯保養服務付款的消費者聯絡信用卡發卡商。
加拿大MasterCard發言人Lauren Mostowyk稱：「如持卡者有疑問，應聯絡發卡銀行。發卡銀行會審查持卡者的說法，並判斷文件證據能否確認相關服務是否屬實，在這次的保養事件中，消費者到的服務貨不對辦。」
他們之後可以獲報銷相關費用，退款將涵蓋持卡人未得到的保修購買金額（不涉及零售商的獎勵積分，回扣或店內積分的承諾。）
加拿大Visa則表示，對於未得到的服務，持卡者可獲保障。他們應先聯絡商戶，若不成功則應直接聯絡Visa卡發卡商以商討問題。
